Survei terbaru yang dirilis Accurate Research and Consulting Indonesia (ARCI) menempatkan tingkat kepuasan warga terhadap kepemimpinan Bupati dan Wakil Bupati Jember pada level tinggi. Hasil survei yang dipaparkan di Surabaya itu menunjukkan sebesar 80,7 persen responden menyatakan puas atas kinerja pasangan kepala daerah tersebut selama satu setengah tahun terakhir.
Jember Home Care menerima sambutan positif
Salah satu temuan yang menonjol adalah penerimaan publik terhadap program kesehatan baru, Jember Home Care, yang baru berjalan sekitar dua bulan. Program ini dikatakan mendapat respons positif dari masyarakat, dengan tingkat kepuasan mencapai 82,3 persen. Keberadaan layanan kesehatan berbasis kunjungan rumah ini dianggap oleh responden sebagai inovasi yang dirasakan manfaatnya secara langsung.
"Jember Home Care ini primadona baru. Responden sangat puas program Jember Home Care dan berharap Pemkab Jember terus melaksanakan program tersebut secara konsisten,"
Dalam paparan yang sama, Direktur ARCI, Nanang Haromain, menyatakan bahwa warga juga memberi toleransi terhadap kekurangan karena program masih relatif baru. Namun harapan agar jangkauan layanan diperluas hingga pelosok dan kualitas layanan ditingkatkan menjadi catatan penting dari responden.
Program kesehatan lain dan kanal aduan
Selain Jember Home Care, survei mencatat kepuasan masyarakat terhadap program Universal Health Coverage (UHC) Prioritas Jember, yang memperoleh angka kepuasan sebesar 81,5 persen. Program ini dinilai membantu masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan gratis di fasilitas kesehatan (faskes), meskipun warga berharap layanan tetap ditingkatkan dan dapat menjangkau semua penduduk, termasuk warga luar yang menetap di Jember.
ARCI juga mencantumkan tingkat kepuasan terhadap kanal pengaduan pemerintah daerah, Wadul Gus'e, sebesar 79,8 persen. Warga menginginkan interaksi yang lebih intens dari kepala daerah baik secara tatap muka maupun melalui saluran resmi pemerintah daerah.
Data kepuasan publik
Berikut ringkasan angka kepuasan yang dipublikasikan ARCI:
| Program / Aspek | Tingkat Kepuasan |
|---|---|
| Kinerja Bupati-Wakil Bupati Jember | 80,7% |
| Jember Home Care | 82,3% |
| UHC Prioritas Jember | 81,5% |
| Wadul Gus'e (kanal aduan) | 79,8% |
Implikasi bagi kebijakan lokal
Angka-angka tersebut memberi gambaran dua hal penting bagi pemerintahan di Jember. Pertama, program pelayanan kesehatan yang langsung menyentuh kebutuhan warga berpotensi meningkatkan citra dan legitimasinya di mata publik. Kedua, keberhasilan awal program baru menuntut konsistensi pelaksanaan dan perbaikan cepat agar harapan perluasan jangkauan dan peningkatan mutu layanan dapat terpenuhi.
Catatan survei yang menyorot harapan warga agar layanan diperluas sampai pelosok memberi sinyal bahwa Pemkab Jember perlu menyiapkan strategi operasional dan penambahan sumber daya. Selain itu, sistem monitoring dan evaluasi berkala akan membantu menjamin kualitas layanan sambil mempertahankan tingkat kepuasan yang telah dicapai.
- Angka kepuasan tinggi menunjukkan efektivitas pesan publik program kesehatan awal.
- Harapan warga terhadap perluasan dan konsistensi pelaksanaan menjadi tantangan administratif dan anggaran.
- Kanal pengaduan yang efektif perlu dipertahankan agar komunikasi dua arah antara pemimpin dan warga terus berlangsung.
Survei ini menyediakan pijakan bagi pemerintah daerah untuk memprioritaskan alokasi sumber daya dan perbaikan layanan publik. Bagi warga, hasil ini menjadi indikasi bahwa program baru dapat berdampak positif bila dilanjutkan dan ditingkatkan kualitasnya secara konsisten.
Pelaporan ini berdasarkan hasil publikasi ARCI yang dipaparkan di Surabaya pada awal September 2026.
