أعلنت مصالح دائرة العلمة بولاية سطيف عن إطلاق منصة رقمية مخصّصة لمتابعة وضعية التزوّد بالمياه الصالحة للشرب والتبليغ عن حالات التذبذب والانقطاع، في خطوة تهدف إلى تقريب الإدارة من المواطن وتحسين وتيرة الاستجابة للأعطاب المسجلة.
آلية العمل والأهداف
وفق بيان صادر عن مصالح الدائرة، تتيح المنصة للمواطنين تسجيل البلاغات إلكترونياً مع تحديد البلدية والحي ووصف طبيعة الخلل، قبل أن تُحوّل المعلومات آلياً إلى خلية المتابعة والمصالح التقنية المعنية للتنسيق مع فرق التدخل الميداني.
وتسعى هذه الأداة الرقمية إلى تحقيق عدة أهداف محلية من بينها:
- تقليص الزمن اللازم لمعالجة شكاوى الانقطاع والتذبذب.
- الإحاطة بالمواطن دون الحاجة إلى التنقّل لمصالح الإدارة.
- تكوين قاعدة بيانات دقيقة تحدّد نقاط الأعطاب المتكرّرة.
- تحسين برمجة التدخلات التقنية بصفة استباقية.
نطاق التطبيق والدعوة إلى الانخراط
أوضحت مصالح الدائرة أن الخدمة تشمل ثلاث بلديات هي: العلـمة، بازر سكرة والقلتة الزرقاء. ودعت الإدارة المواطنين إلى اعتماد القناة الرسمية للمنصة في الإبلاغ عن الانقطاعات والاختلالات، مؤكدة أن فعالية المنصة مرتبطة بتفاعل الساكنة واستخدامها.
أثر رقمي على إدارة المرفق العام
تعدّ هذه الخطوة جزءاً من مساعي السلطات المحلية نحو توسيع استعمال الرقمنة في الخدمات العمومية. وتراهن مصالح الدائرة على أن المعطيات المتجمعة من البلاغات ستُمكّن من:
- تحليل تكرارية الأعطاب وتحديد النقاط الحسّاسة في شبكة التزويد.
- اتخاذ قرارات مدعومة ببيانات لتحسين صيانة الشبكة.
- ترشيد برمجة الموارد البشرية والمادية للتدخلات الميدانية.
فوائد للمواطن والجهات التقنية
من الناحية العملية، تعني المنصة تقليص الحاجات إلى التنقّل وتخفيض زمن معالجة الشكاوى، وهو ما ينعكس إيجاباً على رضا المواطن واستمرارية الخدمة. كما أنها تزود الفرق التقنية بمعلومات جغرافية ووصفية دقيقة تساعد في تحديد أسباب الانقطاع مثل:
| نوع العطب | فائدة وجود بيانات منهجية |
|---|---|
| انقطاع تدريجي/تذبذب الضغط | تمكين تحديد أعطال الضخ أو الشبكات المحلية |
| انقطاع كامل | تسهيل توجيه فرق الطوارئ بسرعة إلى الموقع |
| تسرّب أو كسر بالأنابيب | تحديد نمط التكرار ومناطق الضعف لترشيد الصيانة |
تحديات وانتظارات
رغم المزايا المعلنة، تبقى فعالية أي منصة رقمية مرتبطة بعدد من العوامل العملية: مدى انتشار ربط الساكنة بالإنترنت، قدرة خلية المتابعة على تحويل البلاغات إلى تدخلات فعلية، وتوفر الموارد التقنية والمالية اللازمة لصيانة شبكة التزويد. وذكرت مصالح الدائرة أن نجاح المبادرة يعتمد على تفاعل المواطنين واستعمالهم للقناة الرسمية.
تشكل هذه المبادرة نموذجاً من الخطوات المحلية الرامية إلى تحديث تسيير المرافق العمومية عبر الرقمنة، مع توقع أن تساعد بيانات المنصة في تحسين استمرارية خدمة المياه وتقليص تأثير الانقطاعات على النشاط الاقتصادي المحلي والمعيشي للساكنة.
المعطيات الواردة في هذا المقال مستندة إلى بيان مصالح دائرة العلمة بخصوص إطلاق المنصة الرقمية لمتابعة التزوّد بالمياه.
