Desain informatif dipadu permainan kata
Stasiun Semarang Tawang menarik perhatian publik setelah memasang papan petunjuk arah toilet yang menggabungkan simbol gender, panah, dan permainan kata berbahasa Inggris. Papan yang terletak di area Toilet Timur itu menampilkan teks berbeda di tiap sisi: pada bagian kiri tertulis “MEN to the left because”, sedangkan bagian kanan berbunyi “WOMEN are always right”.
Jika dibaca secara utuh, rangkaian kata tersebut membentuk guyonan yang memanfaatkan arti ganda kata "right" dalam bahasa Inggris, yakni "kanan" dan "benar". Penyusunan kata yang sederhana namun cerdas itu membuat petunjuk arah tetap dapat dipahami oleh pengguna sekaligus memberi nuansa ringan saat mencari fasilitas toilet di stasiun.
Motif pelayanan kreatif KAI Daop 4
Papan petunjuk tersebut dibuat oleh KAI Daop 4 Semarang melalui pengelolaan Stasiun Semarang Tawang. Menurut keterangan dari Humas KAI Daop 4 Semarang, inisiatif ini merupakan bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya informatif, tetapi juga kreatif dan humanis. Pengelola menyatakan bahwa perhatian terhadap detail fasilitas stasiun turut membentuk pengalaman pelanggan selama berada di stasiun.
"Bagi kami, pelayanan pelanggan tidak hanya tentang perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu. Pengalaman pelanggan juga dibentuk dari berbagai detail selama berada di stasiun, termasuk bagaimana informasi disampaikan,"
Pernyataan itu menegaskan bahwa KAI memandang pengalaman pelanggan secara menyeluruh, tidak semata mengandalkan aspek teknis perjalanan. Menurut pihak KAI, kemasan informasi yang menarik dapat membuat aktivitas sederhana, seperti mencari toilet, menjadi lebih menyenangkan bagi pelanggan.
Dampak pengalaman pelanggan dan komunikasi visual
Penggunaan kata-kata berunsur humor pada fasilitas umum menempatkan komunikasi visual sebagai bagian fungsional sekaligus emosional dari layanan. Di sisi praktis, papan tetap menampilkan simbol dan arah sehingga fungsinya sebagai petunjuk tidak terganggu. Secara psikologis, sentuhan humor kecil berpotensi mendorong reaksi positif pengguna, meningkatkan kenyamanan, dan memperkuat citra layanan stasiun sebagai ruang yang ramah.
- Lokasi: Toilet Timur, Stasiun Semarang Tawang
- Teks pada papan: "MEN to the left because" (kiri) dan "WOMEN are always right" (kanan)
- Pelaksana: KAI Daop 4 Semarang
- Tujuan: menyajikan informasi yang tetap mudah dipahami sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan lebih menyenangkan
Informasi ringkas dalam tabel
| Aspek | Rincian |
|---|---|
| Lokasi pemasangan | Toilet Timur, Stasiun Semarang Tawang |
| Isi teks papan | "MEN to the left because" / "WOMEN are always right" |
| Penggagas | KAI Daop 4 Semarang |
| Fokus | Pelayanan pelanggan yang informatif, kreatif, dan humanis |
Papan petunjuk seperti ini menunjukkan bahwa penyampaian informasi di fasilitas publik dapat lebih dari sekadar fungsi utilitarian. Pilihan kata dan tata letak menjadi sarana komunikasi yang memengaruhi suasana dan interaksi pelanggan dengan lingkungan stasiun.
Bagi warga dan pengguna kereta api di Semarang, inisiatif sederhana tersebut menjadi contoh bagaimana pengelola fasilitas transportasi mencoba meningkatkan kualitas layanan melalui detail kecil yang mudah diingat. Ke depan, pendekatan serupa dapat dipertimbangkan untuk elemen informasi lain di stasiun guna memperkaya pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
