Biroul Politic a stabilit prin Rezoluția nr. 57-NQ/TW că știința, tehnologia, inovația și transformarea digitală sunt principalele motoare ale unei dezvoltări rapide și durabile. În acest cadru, întreprinderile sunt vizate ca centrul ecosistemului de inovare și ca actorii principali în implementarea serviciilor digitale și a tehnologiilor aplicate, potrivit materialelor oficiale și relatărilor din teren.
Concentrare pe sprijin și aplicații practice
Autoritățile locale, exemplificate prin cazul județului Quang Ninh, urmăresc atât îmbunătățirea mediului de investiţii, cât şi facilitarea accesului firmelor la tehnologii, promovând politici care să susţină implementarea de soluţii digitale. Regiunea are în prezent peste 14.000 de companii active și acordă atenție programelor de susținere pentru dezvoltarea de produse noi și creșterea competitivității.
Un exemplu concret este ATH Digital Technology Solutions Joint Stock Company, înființată în mai 2024 în Hong Gai Ward. Compania dezvoltă soluții de transformare digitală adaptate nevoilor practice ale firmelor, agențiilor și organizațiilor. Până în prezent, ATH a implementat produse și servicii în domeniile:
- software pentru procese operaționale și interacțiunea cu clienții;
- inteligență artificială pentru automatizarea fluxurilor de lucru;
- echipamente tehnologice și sisteme de supraveghere video;
- rețele Wi‑Fi și infrastructură de comunicații.
Implementarea acestor soluții urmărește reducerea muncii manuale, creșterea eficienței și prevenirea scăpării informațiilor, după cum arată experiența practică în sectorul privat.
Studii de caz: digitalizarea serviciilor clienți la dealer auto
Un exemplu elocvent este implementarea software-ului de asistență clienți la HEAD Ha Long, dealer autorizat de motociclete Honda Vietnam. Înainte de digitalizare, angajații revisionau liste și contactau zilnic între 80 şi 100 de clienți pentru reamintiri privind inspecțiile și întreținerea programată.
După introducerea soluției dezvoltate de ATH, datele clienților sunt gestionate centralizat și mesajele despre asistență, programe de inspecție și programări de întreținere pot fi trimise prin SMS și Zalo OA direct de pe computer. Această schimbare a redus volumul de muncă manuală și a îmbunătățit acuratețea comunicărilor cu clienții.
„Utilizarea software-ului reduce semnificativ operațiunile manuale. În loc să sune fiecare client individual, angajații pot trimite informații mai multor persoane simultan, economisind timp și prevenind pierderea informațiilor.”
Citatul aparține Dnei Dao Thi Kim Oanh, angajată a departamentului de asistență clienți la HEAD Ha Long, și ilustrează beneficiile imediate ale digitalizării proceselor de relații cu clienții.
Implicaţii şi consecinţe pentru mediul de afaceri
Adoptarea tehnologiilor digitale și a instrumentelor bazate pe inteligență artificială are mai multe efecte anticipate asupra întreprinderilor:
- creșterea productivității prin automatizarea sarcinilor repetitive;
- îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți și fidelizarea acestora;
- optimizarea costurilor operaționale prin centralizarea datelor și proceselor;
- necesitatea dezvoltării competențelor digitale în rândul angajaților și a managementului.
De asemenea, succesul implementărilor depinde de politici locale coerente, de accesul la finanțare pentru IMM-uri și de gradul de integrare între furnizorii de tehnologie și beneficiarii finali.
| Actor | Rol/Aplicare |
|---|---|
| ATH Digital Technology Solutions | Dezvoltare și implementare soluții software, AI, echipamente, Wi‑Fi |
| HEAD Ha Long | Utilizator al software-ului pentru asistență clienți și programări |
Rezoluția nr. 57-NQ/TW oferă cadrul politic pentru ca astfel de iniţiative să se multiplice la nivel regional și sectorial. Rămâne însă esențial ca implementarea să includă măsuri concrete de sprijin — training, finanțare și infrastructură — pentru ca întreprinderile, în special cele mici și mijlocii, să poată beneficia pe deplin de transformarea digitală.
Pe termen lung, integrarea tehnologiilor digitale în activitățile curente ale firmelor ar trebui să conducă la creșterea competitivității economice, la crearea de valoare adăugată și la consolidarea unui ecosistem de inovare centrat pe întreprinderi.
