TRUNG KHANH VINH, Khanh Hoa — Transformarea digitală în zonele muntoase ale provinciei Khanh Hoa se face printr‑o abordare „la firul ierbii”: membri ai echipelor comunitare de tehnologie digitală vizitează gospodăriile, instruiesc locuitorii şi îi sprijină în accesarea serviciilor publice electronice.
Intervenţie proactivă pentru incluziune digitală
În comuna Trung Khanh Vinh, echipele nu aşteaptă solicitări formale, ci merg din uşă în uşă pentru a oferi asistenţă practică. Activitatea vizează în principal persoane care folosesc telefoane inteligente doar pentru comunicare şi reţele sociale şi care sunt mai puţin familiari cu serviciile publice electronice, conturile de serviciu şi documentele digitale integrate în aplicaţii precum VNeID.
Exemplul cel mai elocvent este cel al doamnei Cao Thi Hong, din satul Suoi Ca, care anterior folosea smartphone‑ul pentru apeluri şi reţele sociale, dar nu ştia să opereze servicii electronice sau documente digitale. Membrii echipei au explicat şi demonstrat paşii necesari, de la conectare şi verificarea informaţiilor până la folosirea documentelor electronice.
„Anterior, când venea vorba de tehnologia informației și documentele electronice, nu știam cum să le utilizez. Datorită îndrumării membrilor echipei, am reușit să fac asta. Echipa care sprijină oamenii este foarte entuziastă atunci când aceștia au nevoie de ajutor; uneori, membrii lucrează până noaptea târziu, odihnindu‑se doar după ce termină treaba.”
Organizare şi resurse
Conform raportului local, din august 2025 Comitetul Popular al comunei a înfiinţat şase echipe comunitare de tehnologie digitală. Echipele oferă îndrumare repetată acelor persoane care au nevoie de instrucţiuni multiple — în special vârstnicilor sau celor noi în utilizarea smartphone‑urilor — până când beneficiarii pot utiliza individual dispozitivele şi serviciile electronice.
- Metodă: vizite la domiciliu, instruire pas cu pas, asistenţă până la finalizarea operaţiunilor digitale.
- Grupe ţintă: persoane în vârstă, comunităţi de minorităţi etnice, utilizatori noi de smartphone.
- Instrumente: aplicaţii guvernamentale (ex. VNeID), conturi de servicii publice, documente electronice).
Implicarea directă la nivel comunitar implică, în practică, sau cel puţin aşa raportează autorităţile locale, ore suplimentare şi disponibilitate pentru a finaliza operaţiunile la faţa locului.
| Element | Detaliu |
|---|---|
| Comuna | Trung Khanh Vinh |
| Provincia | Khanh Hoa |
| Număr echipe | 6 (înfiinţate din august 2025) |
| Aplicare practică | VNeID, conturi de servicii publice, documente electronice |
Implicaţii şi provocări
Modelul aplicat în Trung Khanh Vinh reflectă o strategie de incluziune digitală bazată pe intervenţie directă, cu accent pe asistenţă personalizată. Avantajele sunt evidente: creşterea accesului la servicii publice electronice, reducerea barierelor pentru persoane cu alfabetizare digitală scăzută şi consolidarea încrederii în instrumentele digitale. În acelaşi timp, astfel de programe ridică întrebări privind sustenabilitatea pe termen lung, necesarul de resurse umane şi financiare şi posibilitatea replicării la scară mai largă în alte zone muntoase sau rurale cu infrastructură limitată.
De asemenea, succesul depinde de calitatea şi actualizarea aplicaţiilor guvernamentale şi de capacitatea autorităţilor de a coordona formarea, suportul tehnic şi comunicarea publică. În practică, repetitivitatea instrucţiunilor şi disponibilitatea echipelor pot compensa temporar lipsa infrastructurii, dar nu înlocuiesc investiţiile în conectivitate şi suport tehnic continuu.
Iniţiativa din Khanh Hoa oferă un exemplu practic despre cum pot fi reduse decalajele digitale prin mobilizare comunitară şi instruire directă. Rămâne de văzut în ce măsură această abordare va fi extinsă şi integrată în strategii regionale mai ample pentru transformare digitală.
