Un centru cultural din satul Tan Lieu, comuna Nghia Son, s‑a transformat în punct local de instruire pentru utilizarea serviciilor electronice, în timp ce la nivel de administraţie publică un Centru de Servicii Administrative Publice din sectorul Hoa Lu raportează o creştere semnificativă a numărului de cetăţeni deserviţi în mediul digital.
De la întâlniri comunitare la alfabetizare digitală
Potrivit relatării, centrul cultural din Tan Lieu a devenit, în fiecare după‑amiază, un loc activ de formare: tineri îndrumaţi către generaţiile mai vârstnice, persoane cu experienţă asistând pe cele fără, şi o schimbare treptată a obiceiurilor de utilizare a tehnologiei digitale. Activităţile organizate la nivel local includ sesiuni practice de lucru pe smartphone şi ghidaje pentru accesarea serviciilor online, iar mulţi dintre participanţi au ajuns să devină la rândul lor «ghizi» pentru rude şi vecini.
„Pe măsură ce cetăţenii stăpânesc treptat tehnologia digitală, eficacitatea transformării digitale se extinde dincolo de schimbările obiceiurilor zilnice, creând o bază pentru ca guvernul să îşi inoveze metodele de servicii, făcându‑le mai rapide, mai convenabile şi mai transparente,” a spus Tran Van Anh, secretarul filialei de partid din satul Tan Lieu, conform raportului.
Transformarea acestor spaţii implică atât instruire informală, cât şi facilităţi pentru interacţiunea cu serviciile publice electronice. Modelul practicat în Tan Lieu pune accent pe solidaritate intergeneraţională şi pe învăţarea prin practică, elemente care pot reduce bariera psihologică şi tehnică în faţa tehnologiei.
Impactul în administraţia publică locală
Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Hoa Lu a redus necesitatea prezentării multiplelor hârtii şi a timpilor lungi de aşteptare prin digitalizarea fluxurilor. Conform datelor citate, între 1 iulie 2025 şi 17 mai 2026 centrul a primit şi a deservit aproape 40.000 de cetăţeni.
Instituţia şi‑a propus să atingă un scor de satisfacţie de 95,1/100, ceea ce ar plasa centrul pe locul al doilea din 129 de unităţi evaluate la nivel de comună în provincie. Această ţintă reflectă nu doar dorinţa de creştere a accesibilităţii, ci şi de consolidare a încrederii în serviciile digitale publice.
| Indicator | Valoare |
|---|---|
| Cetăţeni deserviţi (1.07.2025–17.05.2026) | ~40.000 |
| Scor ţintă de satisfacţie | 95,1/100 |
| Poziţie vizată în clasament | locul 2 din 129 |
Strategiile adoptate includ atât facilitarea accesului prin asistenţa de la ghişeu, cât şi oferirea de opţiuni complet digitale (de exemplu, completare şi trimitere de cereri de pe smartphone). Experienţa locală arată că, odată create puncte de suport comunitar, gradul de adoptare a instrumentelor electronice creşte sustenabil.
- Comunitate ca vector de instruire: resurse umane locale (tineri, voluntari) devin multiplicatori de competenţe digitale.
- Simplificare procedurală: reducerea documentelor fizice şi a timpilor de aşteptare prin fluxuri digitale asistate.
- Măsurare prin satisfacţie: obiective clare de scor pentru a evalua calitatea serviciilor publice digitale.
Acest model ridică însă întrebări practice relevante pentru implementare la scară mai largă: cum se asigură accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilităţi sau pentru cei fără acces regulat la internet, care sunt costurile recurente ale mentenanţei platformelor digitale şi ce mecanisme de securitate şi de protecţie a datelor sunt aplicate la nivel local. Raportarea nu oferă detalii despre aceste puncte, dar ele rămân esenţiale pentru replicarea şi scalarea iniţiativelor.
Experienţa din Tan Lieu şi din centrul administrativ al sectorului Hoa Lu ilustrează un model practic în care formarea la nivel comunitar şi adaptarea serviciilor publice pot creşte încrederea cetăţenilor în transformarea digitală. Datele și țintele comunicate arată un progres măsurabil, dar succesul durabil va depinde de politici care să asigure incluziune, securitate și sustenabilitate financiară.
