جولة ميدانية لمتابعة مستوى الخدمات
تابع المهندس محمد حفناوي رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحّي بمحافظة الجيزة، ميدانياً انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بعدد من الفروع التجارية التابعة للشركة. شملت الجولة فروع المنيرة 1 وإمبابة ووراق العرب ووراق الحضر وفرع عزبة المفتي، إضافة إلى متابعة الحالة الفنية لشبكات مياه منطقة الوراق.
تركيز على سرعة الاستجابة وصيانة الشبكات
قال رئيس الشركة خلال الجولة إنه يولي أهمية خاصة لاستمرار المتابعة الميدانية للفروع التجارية والعمل على تيسير الإجراءات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء. وأكد على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بكفاءة، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وضمان استدامة الخدمة.
«المتابعة الميدانية المستمرة تمثل أحد المحاور الرئيسية التي تعتمد عليها الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات»
وشملت المتابعة الوقوف على قدرة الفروع على التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين، إضافة إلى التأكد من جاهزية الفرق الفنية لتنفيذ أعمال الإصلاح وقت حدوث أعطال مفاجئة. كما طُلب تكثيف المرور الميداني على المناطق ذات الكثافة السكانية أو التي شهدت شكاوى متكررة لضمان انتظام الخدمة.
إجراءات تشغيلية وميدانية
وجّه رئيس الشركة بضرورة استمرار أعمال المتابعة والصيانة الدورية للشبكات، وسرعة تنفيذ أعمال الإصلاح عند حدوث أي أعطال. وتركزت التوجيهات على النقاط التالية:
- تكاثف الجولات الميدانية للفروع التجارية ومراكز خدمة العملاء.
- تسريع إجراءات استجابة فرق الصيانة للشكاوى الواردة من المواطنين.
- متابعة الحالة الفنية لشبكات مياه الوراق والتدخل الفوري عند ظهور أعطال.
- تحسين إجراءات خدمة العملاء لتيسير تقديم الطلبات ومعالجتها بكفاءة.
ورافق الزيارة متابعة لخطوط وأنابيب مياه بمنطقة الوراق للاطلاع على الحالة الفنية للشبكات ومدى انتظام توزيع مياه الشرب، وذلك في إطار التأكيد على استدامة الخدمة وعدم انقطاعها، خصوصاً في المناطق المكتظة بالسكان.
أهمية المتابعة للمواطنين ومحافظة الجيزة
تؤكد الشركة عبر هذه الجولات على التزامها بالارتقاء بمنظومة مياه الشرب وخدمة العملاء، في وقت يترقّب فيه سكان عدد من الأحياء تحسّن مستوى الخدمة وسرعة حل الشكاوى. وتعد الجولات الميدانية أحد الوسائل التي تعتمدها إدارة الشركة لمراقبة الأداء والتأكد من جاهزية فرق الطوارئ.
| الفروع التي شملتها الزيارة | الهدف |
|---|---|
| المنيرة 1 | مراجعة سير العمل وخدمة العملاء |
| إمبابة | الاطمئنان على سرعة الاستجابة للشكاوى |
| وراق العرب ووراق الحضر | فحص الحالة الفنية لشبكات المياه |
| عزبة المفتي | متابعة انتظام تقديم الخدمات للمواطنين |
وتأتي هذه التحركات ضمن خطط إدارة شركة مياه الجيزة لتحسين مستوى الأداء، والحدّ من تكرار الأعطال، ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين. وتشدد التوجيهات على أهمية التنسيق بين فرق التشغيل والصيانة ومراكز خدمة العملاء لضمان سرعة التدخل وتقليل فترة الانقطاع أو الإزعاج عن المستخدمين.
تعد محافظة الجيزة من المناطق التي تتطلب متابعة ميدانية مستمرة لشبكات المياه بسبب التوسع العمراني والكثافة السكانية في بعض الأحياء، ما يفرض على الجهات المعنية تكثيف أعمال الصيانة والرقابة لضمان انتظام إمداد المياه والمحافظة على البنية التحتية.
