Un servicio digital para vecinos: qué hace y cómo funcionará
La Municipalidad de Esquel presentó oficialmente Luma, un asistente virtual destinado a responder consultas y recibir reclamos vinculados al sistema de Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos (GIRSU) durante las 24 horas. La herramienta concentra información sobre días y recorridos de recolección, separación de residuos y la ubicación de puntos limpios, y permite adjuntar fotos, videos y datos de geolocalización en las presentaciones.
Durante la presentación, el director de Modernización del Estado, Gustavo Tenuto, destacó que el proyecto lleva gestándose cerca de dos años y medio y que con Luma se materializa una parte importante del plan de incorporación tecnológica a la gestión municipal. Según informó la comuna, la iniciativa forma parte de un objetivo más amplio de avanzar hacia una «Ciudad Inteligente» y generar un ida y vuelta permanente con los vecinos.
“Muy contento porque llevamos dos años y medio soñando con este momento. Esta es la realidad”, dijo Gustavo Tenuto durante la presentación.
Qué consultas y reclamos se podrán gestionar
La gerente de GIRSU, Mariana López Rey, explicó que Luma buscará centralizar las solicitudes relacionadas con todo el ciclo operativo del servicio. Entre las funciones informadas por la municipalidad, la plataforma permitirá:
- Consultar los días y circuitos de recolección y aproximar cuándo pasará un camión por un domicilio.
- Acceder a información sobre cómo separar residuos y qué hacer con materiales específicos.
- Localizar los puntos limpios habilitados en la ciudad.
- Realizar reclamos por fallas en la recolección o por la detección de microbasurales, adjuntando fotos, videos y geolocalización.
- Consultar el estado de cada caso y recibir seguimiento desde el área responsable.
Herramienta para gestión y estadísticas
La comuna remarcó que uno de los principales objetivos de centralizar las consultas y reclamos en Luma es la posibilidad de generar estadísticas que permitan conocer con mayor precisión cuáles son las demandas más frecuentes de los vecinos y optimizar la planificación del servicio.
| Función | Beneficio |
|---|---|
| Consultas sobre separación | Reduce dudas y mejora la disposición selectiva |
| Reclamos con evidencia (foto/video/geolocalización) | Facilita la identificación y resolución de microbasurales |
| Seguimiento de casos | Permite control interno y transparencia en tiempos de respuesta |
El intendente Matías Taccetta subrayó que la herramienta es fruto del trabajo conjunto entre distintas áreas municipales y que permitirá una interacción permanente entre la ciudadanía y la administración. En su exposición, la Municipalidad señaló que Luma busca concentrar en una sola plataforma la mayor parte de las demandas relacionadas con residuos, con miras a una gestión más ordenada y con datos concretos para la toma de decisiones.
Impacto local y próximos pasos
Para Esquel, una ciudad con fuerte presencia turística y una economía local que valora la limpieza urbana y el manejo de residuos, la puesta en marcha de Luma representa un avance operativo. Al admitir material audiovisual y geolocalización en los reclamos, la herramienta facilita el diagnóstico de puntos conflictivos y la asignación de recursos para su resolución.
Desde la Municipalidad indicaron además que, al centralizar la información, esperan mejorar los tiempos de respuesta y disponer de indicadores para diseñar futuras mejoras en la recolección y en las campañas de separación. La puesta en marcha concreta ya fue anunciada oficialmente; resta ahora observar cómo se traduce en la práctica diaria del servicio y en la percepción de los vecinos sobre la gestión de residuos.
En los próximos días la comuna difundirá canales y pasos para que las vecinas y vecinos comiencen a usar Luma, y el área de Modernización seguirá acompañando el despliegue para recoger observaciones operativas y técnicas.
