أعلنت محافظة الفيوم ارتفاع مؤشر الاستجابة لشكاوى المواطنين عبر المنظومة الإلكترونية المُخصصة لتلقي الرسائل عبر تطبيق واتساب إلى مستوى اعتبرته الإدارة المحلية «مستمرًا وفاعلاً»، بعد تلقيها منذ التدشين حتى الآن 1785 شكوى والعمل على حل 1676 منها، بما يعادل نسبة إنجاز تبلغ 93.89%.
آلية العمل والمتابعة
ذكرت إدارة المحافظة أن النظام الجديد يعتمد فحص البلاغات فور ورودها بواسطة فريق مختص، يتولى بدوره التنسيق مع الجهات التنفيذية المعنية لاتخاذ الإجراءات المطلوبة ومتابعة تنفيذ الحلول إلى حين التأكد من إزالة أسباب الشكوى.
وأوضح المحافظ، الدكتور محمد هانئ غنيم أنه يتابع يوميًا تقارير الأداء الخاصة بالمنظومة، مشددًا على أهمية الشفافية وسرعة الاستجابة ضمن سياسات عمل المحافظة.
«الهدف الأساسي هو ضمان وصول صوت المواطن إلى المسؤول، والتعامل الفورى والفعال مع شكواه، فى إطار من الشفافية والاهتمام بمختلف احتياجات المواطنين»،
أرقام ومخرجات العملية حتى الآن
تُظهر الإحصاءات الرسمية التي طرحتها المحافظة أن جهود الجهات التنفيذية أثمرت عن معدلات إنجاز مرتفعة منذ إطلاق الخدمة الرقمية متمثلة في عدد الشكاوى المستقبلة، وعدد الحالات المغلقة فعليًا.
| البند | العدد |
|---|---|
| إجمالي الشكاوى الواردة | 1785 |
| الشكاوى المُغلقة نهائيًا | 1676 |
| نسبة الإنجاز | 93.89% |
توسع القنوات الرقمية وتيسير التواصل
أشارت المحافظة إلى أن إطلاق رقم واتساب مخصص وتفعيل بوابة إلكترونية لحجز ومتابعة الشكاوى يمثلان جزءًا من استراتيجية لتحسين العلاقة بين المواطن والجهات التنفيذية، وتوفير وسيلة مباشرة لعرض المشكلات دون تعقيدات.
وأوضحت الإدارة أن الوسائل المتاحة للمواطنين تتضمن:
- الرقم المخصص لتلقي الشكاوى عبر واتساب: 01037554537.
- الموقع الإلكترونى الخاص بتسجيل ومتابعة الشكاوى: shakwty.visitfayoum.net.
أبعاد محلية واجتماعية
في الميدان، يرى مسؤولون محليون أن السهولة في تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا تقلص العبء على المواطنين وتسرّع عمليات الحل، كما أنها توفر بيانات يمكن تحليلها لتحديد المشكلات المتكررة ومواقع الضغط الخدمي داخل المديرية.
مصادر داخل المحافظة أكدت أن فرقًا مختصة تتلقى البلاغات أولًا لتصنيفها ثم إحالتها للجهات المعنية (مثل مرافق المياه والصرف الصحى، الطرق، الكهرباء، والشئون الاجتماعية) مع جداول زمنية لتنفيذ الحلول ومتابعة النتائج.
الشفافية والمسؤولية
حرص المحافظ على أن تكون مخرجات المنظومة متاحة للعرض والقياس يوميًا أمامه شخصيًا، كآلية لرفع درجة المساءلة ومراقبة الأداء. وتؤكد المحافظة أن الهدف لا يقتصر على إغلاق الشكوى، بل التأكد من معالجة السبب الجذري للمشكلة.
ماذا يعني ذلك للمواطن؟
بالنسبة لسكان الفيوم، يتيح النظام الحالي إمكانية تقديم بلاغات من منازلهم دون الحاجة لزيارة مقار الإدارات، مع متابعة إلكترونية للحالة وحتى اطلاع صاحب الشكوى على خطوات التنفيذ. ومع ارتفاع نسبة الإغلاق، يلقى هذا الأمر تجاوبًا من بعض الفئات التي كانت تجد صعوبة في الوصول للتواصل التقليدى مع الجهات التنفيذية.
مع هذا، تظل الجهود مستمرة للتعامل مع الشكاوى المتبقية وفق جداول زمنية محددة، بحسب ما صرحت به إدارة المحافظة، في إطار سعيها لتحسين مستوى الخدمات وتسهيل سبل التواصل بين المواطنين والمسؤولين.
