Thuisbezorgd integreert een gesprekspartner op basis van kunstmatige intelligentie in de bestelapp. Het doel is gebruikers te helpen sneller en gerichter te kiezen uit het aanbod van restaurants. Volgens moederbedrijf Just Eat Takeaway verkort de nieuwe functie het beslissingsproces tot 40 procent in proefomgevingen en vermindert zij de keuzestress in de app.
Wat de functie doet
De ingebouwde assistent voert een natuurlijk gesprek met de gebruiker en reageert op verzoeken over prijs, bezorgtijd en voedingsvoorkeuren. In proefopstellingen in Duitsland en Engeland beoordeelde het bedrijf de technologie als succesvol genoeg om de functie nu in heel Europa beschikbaar te maken. Voor Nederland betekent dat een update van de Thuisbezorgd-app waarmee gebruikers via tekst of spraak hun maaltijdwensen kunnen doorgeven.
"Ik zoek een maal van onder de veertig euro, bij voorkeur met veel groenten en weinig koolhydraten en binnen een half uur bezorgd."
Het bedrijf positioneert de assistent als een digitale butler waarmee gebruikers kunnen overleggen alsof zij bij een restaurant aan tafel zitten. De verwachting is niet dat consumenten hun favoriete gerechten radicaal veranderen, maar wel dat zij sneller tot een keuze komen.
Onderbouwde effecten uit proeven
De analyse van Just Eat Takeaway laat zien dat klanten in de huidige situatie gemiddeld drie restaurants bekijken voordat ze bestellen. Bij bijna een kwart van de besteltrajecten bekijkt een gebruiker vier of meer restaurants voordat een definitieve keuze volgt. Uit experimenten in Engeland concludeert het bedrijf dat het gesprek met de AI zorgt voor een afname van de tijd tot beslissing van ongeveer 40 procent.
| Aspect | Waarde uit bron |
|---|---|
| Gemiddeld bekeken restaurants per bestelling | 3 |
| Aandeel besteltrajecten met ≥4 restaurants | ~25% |
| Snelheidswinst in proef in Engeland | tot 40% sneller |
| Proeflanden | Duitsland en Engeland |
Wat dit betekent voor gebruikers en markt
De toevoeging kan voor consumenten vooral praktisch zijn: minder tijd zoeken in de app en minder twijfel voor het afronden van een bestelling. Tegelijkertijd wijst de interne analyse erop dat gebruikers in de praktijk vaak toch terugvallen op bekende keuzes: hamburgers, pizza en kip blijven dominant, gevolgd door kebab en Indiaas. De verwachting is daarom niet dat de AI leidt tot een brede culinaire verschuiving, maar eerder tot efficiëntere besluitvorming.
Voor Thuisbezorgd en moederbedrijf Just Eat Takeaway kan de functie meerdere voordelen bieden: hogere conversie door kortere besteltrajecten, betere personalisatie van het aanbod en mogelijk minder afhaking tijdens het keuzeproces. Tegelijk roept de inzet van conversationele AI vragen op over transparantie en controle:
- Hoe worden aanbevelingen gegenereerd en welke data gebruikt de assistent?
- Is de gebruiker zich voldoende bewust dat hij met een algoritme in gesprek is?
- Welke invloed heeft de AI op het zichtbaarheidsschema van restaurants in de app?
Dergelijke vragen zijn relevant omdat aanbevelingen en interacties indirect invloed hebben op welke restaurants werk krijgen en hoeveel bestellingen binnenkomen.
Vervolg en implementatie
Just Eat Takeaway heeft de proeven in Duitsland en Engeland gebruikt om de functie bij te stellen en concludeert nu dat een Europese uitrol verantwoord is. Voor Nederland betekent dat dat Thuisbezorgd-gebruikers de gesprekshulp geleidelijk zullen terugzien in de app. Het bedrijf meldt dat de technologie al genoeg prettige resultaten opleverde om breder beschikbaar te maken, zonder te specificeren wanneer precies alle gebruikers toegang krijgen.
Voor de gebruiker blijft belangrijk om te weten hoe de assistent aanbevelingen weegt en of voorkeuren en bestelgeschiedenis gebruikt worden om opties te presenteren. Die transparantie zal bepalen of consumenten de gesprekspartner vertrouwen of niet.
De inzet van conversationele AI door een grote maaltijdbezorger is een duidelijke stap in de richting van meer geautomatiseerde, persoonlijke winkelervaringen binnen apps. De impact op gebruikersgemak en op de dynamiek tussen restaurants in platformen verdient in de komende maanden nauwgezette observatie.
