UTRECHT - Een landelijke storing in het reisinformatiesysteem van de NS zorgt ervoor dat op veel stations geen vertrektijden en reisinformatie worden weergegeven en dat berichten niet kunnen worden omgeroepen. Ook de mobiele NS-app geeft niet altijd actuele gegevens, aldus een woordvoerder van de spoorwegmaatschappij donderdagavond.
Impact en omvang
De storing ontstond buiten de ochtendspits, waardoor volgens NS de grootste reizigersgolf al voorbij was. Desondanks heeft het probleem een zichtbaar effect op reizigers die later op de dag reizen en op mensen die afhankelijk zijn van stationsaankondigingen en digitale borden voor actuele informatie.
"Dat maakt voor de impact wel uit, de grootste groep reizigers hebben we al gehad."
De vervoerder meldt dat de treinen ondanks de storing volgens de geplande dienstregeling blijven rijden. Tegelijkertijd geeft NS aan te werken aan een oplossing:
"We werken hard aan de oplossing."
Wat werkt en wat niet
NS onderscheidt meerdere onderdelen van het reisinformatiesysteem. Volgens de woordvoerder zijn niet alle functies even hard getroffen; treinen blijven rijden terwijl informatiediensten haperen. Op stations betekent dit dat reizigers mogelijk geen actuele balken en schermen met vertrek- en aankomsttijden zien en dat omroepen niet uitgevoerd kunnen worden.
- Stationsborden: op veel locaties geen informatie zichtbaar;
- Omroepmeldingen: niet te gebruiken op de getroffen stations;
- NS-app: informatie is niet altijd actueel;
- Treindienst: volgens NS blijft de dienstregeling gehandhaafd.
Gevolgen voor reizigers en personeel
Het ontbreken van actuele informatie kan voor reizigers leiden tot onzekerheid over perrons, aansluitingen en eventuele vertragingen. NS-medewerkers op station zullen extra gevraagd worden om reizigers te helpen met papieren schema's, mondelinge aanwijzingen of eigen systemen. De woordvoerder benadrukte dat het tijdstip van ontstaan van de storing de omvang van de hinder beperkt: veel mensen waren al op hun bestemming toen het probleem optrad.
Technische en operationele vragen
NS maakte niet bekend wat precies de oorzaak is van de storing in het reisinformatiesysteem. Evenmin zijn details verstrekt over hoe lang herstel kan duren of welke technische onderdelen het meest zijn aangetast. De maatschappij zegt te werken aan herstel, maar geeft geen tijdsinschatting.
| Element | Status (zoals gemeld door NS) |
|---|---|
| Stationsborden | Geen informatie zichtbaar op veel stations |
| Omroep | Omroepen kunnen niet worden gedaan |
| NS-app | Informatie niet altijd actueel |
| Treindienst | Rijdt volgens dienstregeling (volgens NS) |
Reizigers wordt geadviseerd bij onduidelijkheden personeel op het station aan te spreken en extra reistijd in te calculeren voor mogelijke verwarring bij overstappen. NS communiceert via pers- en reizigerskanalen zodra er updates zijn over het herstel van het systeem.
De storing vormt een herinnering aan de afhankelijkheid van digitale systemen in het openbaar vervoer. Hoewel de treinen zelf blijven rijden, tonen de problemen hoe zeer reizigers en personeel vertrouwen op realtime-informatie voor een soepele doorstroming.
