Dyson heeft kort na de introductie zijn nieuwe, technologisch geavanceerde tandenborstel CameraJet uit de winkels gehaald. Het apparaat, dat rond de €500 kost en gebruikers tijdens het poetsen livebeelden en advies moet geven, bleek niet bestand tegen waterdruppels in de behuizing. Daardoor stopte het toestel onbetrouwbaar met functioneren.
Wat is er misgegaan?
De CameraJet was gepositioneerd als een hoogstaand apparaat met onder meer een 'macrolenscamera van 100.000 pixels' en een zogenoemd 'antizwaartekrachtreservoir' voor mondwater. Met de bijbehorende app zouden gebruikers kunnen zien "wat hun tandarts ziet" en feedback krijgen op het poetsgedrag, alles aangestuurd door machine learning. Dyson meldde dat het product meer dan zes jaar ontwikkelingstijd kende en dat er 661 ingenieurs aan hebben gewerkt.
Gebruikers ontdekten echter al snel dat druppels die in de behuizing kwamen ervoor zorgden dat de tandenborstel stopte met werken. Het probleem lijkt zich vooral voor te doen bij toestellen uit een vroege productiereeks. In een verklaring stelt Dyson:
"Het gaat niet om alle CameraJet-tandenborstels, maar om 'een aantal uit de vroege productiereeks'."
Terugroepactie en vergoeding
Als voorzorgsmaatregel is de CameraJet uit de verkoop genomen; ook op de Nederlandse Dyson-website staat het toestel niet meer leverbaar. Wie de tandenborstel al heeft aangeschaft kan die bij Dyson inleveren en krijgt het aankoopbedrag terug — dit geldt ook als het apparaat nog functioneert. Dyson zegt niet dat er sprake was van veiligheidsincidenten, maar trekt de verkoop in totdat de oorzaak is opgehelderd.
- Product: CameraJet-tandenborstel (AI-camera).
- Prijsindicatie: bijna €500.
- Ontwikkeling: meer dan 6 jaar, 661 ingenieurs.
- Probleem: niet waterbestendig; storingen bij waterdruppels in behuizing.
- Actie: uit de verkoop gehaald; terugbetaling voor kopers.
Implicaties voor consumenten en merkvertrouwen
De episode roept vragen op over kwaliteitsborging bij premium consumentenapparatuur die sterk leunt op sensoren, camera's en software. Klanten die geïnvesteerd hebben in de CameraJet krijgen hun geld terug, maar voor veel consumenten weegt een terugroepactie zwaarder dan een enkele vergoeding: reputatie en vertrouwen zijn lastiger te herstellen dan een aankoopbedrag. Vooral bij apparaten die bedoeld zijn om dichtbij het lichaam en in vochtige omstandigheden te werken, is robuuste afdichting en betrouwbaarheid van cruciaal belang.
Fabrikanten van hightech consumentenproducten staan de laatste jaren onder grotere druk: snellere innovaties en de wens om nieuwe functies met camera's en AI te leveren, zetten ontwerp- en productielijnen onder tijdsdruk. Dyson zelf benadrukte de omvang en duur van het ontwikkeltraject van de CameraJet, maar erkent nu dat een deel van de eerste serie niet voldoet aan de praktijkverwachting tijdens dagelijks gebruik.
Vervolg en verwachtingen
Dyson heeft aangegeven te zullen terugbetalen en de toestellen in te nemen. Het bedrijf heeft geen aanvullende specificaties of een tijdlijn gepubliceerd voor mogelijke verbeteringen of een herintroductie. Voor huidige en potentiële kopers blijft afwachten hoe Dyson de technische oorzaak van de waterproblemen analyseert en of er maatregelen komen om te voorkomen dat toekomstige series soortgelijke gebreken vertonen.
| Kenmerk | Vermelding |
|---|---|
| Pixelgrootte camera | 100.000 pixels (macrolens) |
| Ontwikkelingstijd | Meer dan 6 jaar |
| Aantal ingenieurs | 661 |
| Verkoopstatus | Uit de verkoop; niet meer leverbaar op NL-website |
Vooralsnog blijft de kwestie een voorbeeld van de uitdagingen bij het combineren van geavanceerde sensortechnologie en alledaagse gebruiksomstandigheden. Voor gebruikers is het belangrijk de terugbetalingsprocedure van Dyson te volgen en bij twijfel contact op te nemen met de klantenservice.
