Albert Heijn laat weten dat de bezorging van bestelde boodschappen vanaf vrijdag weer opgestart wordt nadat de supermarktketen ruim een week kampt met de gevolgen van een cyberbeveiligingsincident. Tegelijkertijd zijn alle bestellingen tot en met donderdag geannuleerd en is het voorlopig niet mogelijk om nieuwe bezorgorders te plaatsen.
Website en app terug, maar beperkingen blijven
De website en de mobiele applicatie van Albert Heijn zijn voor het eerst sinds het incident weer bereikbaar. Volgens de keten functioneren veel onderdelen van de online-omgeving opnieuw; klanten kunnen weer inloggen in hun persoonlijke accounts en zien onder meer hun verzamelde koopzegels en de bonusaanbiedingen. Ook recepten uit Allerhande zijn weer zichtbaar.
Albert Heijn waarschuwt dat bij grote drukte tijdelijk nog steeds geen toegang tot de site of app mogelijk kan zijn. "Als dit voorkomt, adviseren we klanten het later opnieuw te proberen", schrijft de supermarktketen in de update.
"Over de verdere details van het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurityincident kunnen we op dit moment geen uitspraken doen."
Wat is hersteld en wat nog niet
De keten meldt dat veel functionaliteiten zijn teruggekeerd, maar dat het niet mogelijk is direct nieuwe bestellingen te plaatsen. Ook geeft Albert Heijn nog geen aanvullende details over de oorzaak van het incident. Wel benadrukt de supermarkt dat er geen aanwijzingen zijn dat persoonsgegevens betrokken zijn bij het beveiligingsprobleem.
- Hersteld: inloggen in persoonlijke omgeving, koopzegels, zichtbaarheid van bonusaanbiedingen en Allerhande-recepten.
- Nog niet mogelijk: nieuwe bestellingen plaatsen; bij piekbelasting kan toegang tijdelijk uitvallen.
- Annuleringen: alle bestellingen tot en met donderdag zijn geannuleerd.
Compensatie en vervolgstappen
Albert Heijn geeft aan klanten zo veel mogelijk automatisch te willen compenseren voor misgelopen persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties, zonder dat consumenten daar zelf iets voor hoeven te doen. Nadere informatie over de wijze van compensatie volgt op een later moment, aldus de keten.
Klanten die vorige week kassabonnen hebben bewaard, kunnen in de winkel hun gemiste koopzegels alsnog krijgen. Als klanten in die periode hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand, zouden de betreffende kassabonnen terug te vinden zijn in de persoonlijke onlineomgeving.
Ook andere merken van Ahold Delhaize getroffen
Meerdere merken binnen het moederbedrijf Ahold Delhaize ondervinden eveneens gevolgen van hetzelfde incident. Zo zijn de websites van Etos en Gall & Gall nog niet bereikbaar. Over de situatie bij andere ketens binnen de groep geeft Albert Heijn geen verdere details in de update.
| Service | Status |
|---|---|
| Bezorging | Hervat vanaf vrijdag (bestellingen tot en met donderdag geannuleerd) |
| Nieuwe bestellingen | Nog niet mogelijk |
| Website en app | Bereikbaar; veel functionaliteiten terug |
De keten zegt in de update geen nieuwe informatie te hebben over de oorzaak van het incident en houdt het onderzoek intern. In afwezigheid van nadere details geeft Albert Heijn wel aan dat op dit moment geen aanwijzingen zijn voor betrokkenheid van persoonsgegevens.
Voor klanten betekent dit de komende dagen vooral afwachten: bezorging wordt hervat, maar consumenten die eerder besteld hadden zullen hun bestelde boodschappen niet geleverd krijgen en moeten bij dringende behoefte alternatieven zoeken. Het voorval benadrukt bovendien de kwetsbaarheid van digitale diensten binnen de dagelijkse voedselvoorziening en de afhankelijkheid van supermarkten van hun ICT-systemen.
