El servicio de atención a la ciudadanía Zuzenean ha iniciado el proceso de licitación para la remodelación de su sede en Vitoria-Gasteiz, ubicada en el inmueble conocido como Arca, obra del arquitecto Fernando Chueca. El proyecto, cuya adjudicación está prevista para septiembre, cuenta con un presupuesto de 15,7 millones de euros y un plazo de ejecución estimado de 24 meses, según la documentación del servicio.
Objetivos de la intervención
Los responsables de Zuzenean plantean una intervención dirigida a mejorar la organización del espacio interior, la accesibilidad y la eficiencia energética del edificio. La actuación incluirá la implantación de zonas específicas de atención, herramientas de autoservicio guiado y mesas para realizar trámites con las personas usuarias sentadas, con el fin de aumentar la privacidad y reducir los desplazamientos internos.
El diseño prevé también espacios semiprivados que permitan una mayor intimidad en gestiones más sensibles, así como una redistribución que, según los pliegos, hará el interior «más amplio, luminoso y ergonómico». Además, el proyecto incorpora soluciones tecnológicas para acelerar y personalizar la atención y garantizar la accesibilidad universal.
Calendario y alcance de las obras
La licitación se ha iniciado en agosto y la adjudicación está prevista en septiembre; de confirmarse el calendario, las obras podrían comenzar en octubre o noviembre. El plazo oficial de ejecución es de 24 meses, por lo que la remodelación se extendería aproximadamente hasta finales de 2028, salvo incidencias durante el proceso constructivo.
- Presupuesto: 15,7 millones de euros.
- Plazo de ejecución: 24 meses.
- Ubicación: edificio Arca, centro de Vitoria-Gasteiz (obra de Fernando Chueca).
El proyecto pretende además mejorar la eficiencia energética del inmueble mediante actuaciones sobre la envolvente y las instalaciones, lo que responde a los objetivos de sostenibilidad y reducción de consumo marcados por las administraciones en los últimos años.
Impacto en el servicio y medidas transitorias
La remodelación de la sede de Vitoria implicará cambios en la dinámica de atención presencial durante el periodo de obras. En otros proyectos recientes de Zuzenean, como la renovación de la sede de Bilbao, ya se aplicaron medidas transitorias para garantizar la continuidad del servicio; en Bilbao, por ejemplo, las obras en la Gran Vía 85 durarán nueve meses y durante su ejecución el servicio se prestará en la primera planta del edificio, con atención únicamente con cita previa desde el 17 de agosto.
En Vitoria, los pliegos señalan la necesidad de planificar servicios alternativos y canales telemáticos mientras se ejecuten las obras, si bien no se han detallado todavía los puntos de atención temporal ni el régimen de citas que se aplicará. La futura sede incorporará zonas de orientación y autoservicio, diseñadas para que los trámites sencillos se puedan resolver sin necesidad de desplazamientos innecesarios en el interior del edificio.
«Zonas de orientación, autoservicio guiado y trámites en mesa completarán la oferta de Arca, junto con espacios semiprivados para mayor intimidad»
Los pliegos también subrayan que la nueva distribución busca acortar los tiempos de espera y facilitar una atención más ágil y cercana, meta que las administraciones han venido reclamando para los servicios presenciales tras la experiencia de la pandemia y la demanda creciente de gestiones administrativas.
Contexto regional: paralelismo con Bilbao
Simultáneamente, Zuzenean acomete la reforma de su sede en Bilbao, unas obras adjudicadas por 1,3 millones de euros más IVA que comenzarán en septiembre y se prolongarán nueve meses. En Bilbao se introducirá un espacio de recepción junto a la entrada, mostradores convertidos en mesas para atender a las personas sentadas y puestos identificados por cada profesional para reforzar la privacidad.
La intervención en Vitoria se enmarca en un plan más amplio de modernización de los servicios presenciales de atención al ciudadano en la Comunidad Autónoma Vasca, con inversiones en accesibilidad, digitalización y eficiencia energética. Los plazos y la magnitud del proyecto de Arca sitúan a Vitoria-Gasteiz como uno de los focos de esa renovación en los próximos años.
| Concepto | Vitoria-Gasteiz | Bilbao |
|---|---|---|
| Presupuesto | 15,7 millones € | 1,3 millones € + IVA |
| Plazo estimado | 24 meses | 9 meses |
| Inicio previsto | octubre/noviembre (si se adjudica en septiembre) | septiembre |
La remodelación de Arca es, según los documentos de Zuzenean, una apuesta por combinar mejoras arquitectónicas con herramientas digitales que permitan una atención más rápida, personalizada y accesible en el corazón de Vitoria-Gasteiz.
