La farmacia afronta el reto de adaptarse a unos hábitos de información y consumo cada vez más digitales sin renunciar a la relación de confianza que mantiene con sus usuarios. En este contexto, el laboratorio ISDIN ha puesto en marcha Farmacia IS IN, una iniciativa orientada a conectar la experiencia presencial con recursos tecnológicos y a reforzar el papel del farmacéutico en el cuidado de la salud dermatológica.
La propuesta parte de una realidad consolidada: la farmacia continúa siendo un espacio próximo para el cuidado de la salud, tanto en los barrios de las ciudades como en las localidades pequeñas. Los datos citados por la iniciativa, procedentes de estudios de la Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC), del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos y de GAD3, sitúan en torno al 95 % la proporción de ciudadanos que valora positivamente la labor de estos profesionales.
Un vínculo de confianza ante nuevos hábitos
La familiaridad con el farmacéutico no ha desaparecido, pero la manera en que muchas personas descubren productos, contrastan información y se relacionan con las marcas sí ha cambiado. Las redes sociales, los medios de comunicación y las recomendaciones personales forman parte de un entorno en el que las nuevas generaciones esperan experiencias más inmediatas y personalizadas.
La iniciativa de ISDIN pretende responder a esa transformación mediante un ecosistema que vincule los espacios físicos y digitales de la farmacia. El objetivo declarado es facilitar una relación más continuada entre el profesional y sus clientes, al tiempo que se conserva el elemento que diferencia a este canal: la recomendación profesional personalizada, basada en el conocimiento y en la cercanía.
«Fidelizar no es retener»
La frase corresponde a Juan Naya, consejero delegado de ISDIN, quien defiende que la continuidad de la relación debe construirse aportando valor al cliente. En su planteamiento, la farmacia reúne tres condiciones especialmente relevantes para lograrlo: conocimiento, proximidad y confianza. La tecnología, sostiene, puede ayudar a potenciar esas características, pero no sustituirlas.
Una estrategia dirigida también a los consumidores jóvenes
Farmacia IS IN busca acercar el canal a públicos que están acostumbrados a interactuar con servicios digitales y a recibir propuestas adaptadas a sus intereses. El planteamiento combina, por tanto, la atención del establecimiento físico con herramientas que permiten prolongar el contacto más allá de la visita a la farmacia.
La finalidad es que esa conexión facilite el acceso a la orientación del profesional y contribuya a consolidar el papel de la farmacia como referente en salud dermatológica. La iniciativa pone el acento en la personalización y en la continuidad, dos elementos que pueden resultar determinantes para relacionarse con usuarios jóvenes, sin dejar de lado a quienes ya confían habitualmente en el establecimiento.
| Aspecto | Datos de la iniciativa |
|---|---|
| Programa | Farmacia IS IN |
| Ámbito de actuación | Salud dermatológica |
| Objetivo | Unir la experiencia física y digital |
| Previsión | Más de 4.000 farmacias adheridas antes de terminar 2026 |
La recomendación profesional como elemento diferencial
El proyecto se presenta en un momento en el que la búsqueda de información sanitaria convive con una mayor exposición a contenidos en internet y en redes sociales. Frente a esa diversidad de fuentes, la farmacia mantiene como principal activo la posibilidad de ofrecer una orientación directa y fundamentada a través de un profesional cercano.
La tecnología se plantea así como una herramienta para ampliar el alcance de esa relación y favorecer la fidelización, no como un reemplazo de la atención personal. Según la previsión comunicada, el laboratorio espera superar las 4.000 farmacias adheridas antes de finales de 2026. El desarrollo del programa medirá, en la práctica, hasta qué punto la integración de ambos entornos permite atraer a nuevos usuarios y mantener el vínculo con quienes ya consideran la farmacia un lugar de referencia para el cuidado de su salud.
- La iniciativa conecta la atención presencial con recursos digitales.
- El programa se dirige especialmente a consumidores jóvenes habituados a experiencias personalizadas.
- La recomendación del farmacéutico sigue siendo el eje de la propuesta.
