نائب محافظ كفر الشيخ يناقش إنشاء «كول سنتر» موحد لتيسير توصيل أسطوانات البوتاجاز للمواطنين

تحرك إداري لاستقرار توزيع سلعة أساسية

عقد الدكتور عمرو البشبيشي نائب محافظ كفر الشيخ اجتماعاً رسمياً مع ممثلين من مديرية التموين وشركة بوتاجاسكو، لبحث إنشاء مركز اتصال موحّد (كول سنتر) يختص بتلقي شكاوى وطلبات الحصول على أسطوانات البوتاجاز من المواطنين، في خطوة تهدف إلى تنظيم آليات التوزيع وتقليل الشكاوى المتعلقة بعدم وصول الأسطوانات إلى المنازل.

آليات العمل المقترحة

تضمن الاجتماع مناقشات تقنية وتشغيلية حول كيفية استقبال البلاغات وربطها بمنظومة التوزيع المحلية بحيث تتوفر آلية سريعة لتحويل الطلبات إلى شركات التوزيع أو المندوبين المعتمدين. الهدف وفق الحاضرين هو أن يُحدد الرقم الموحد نقطة اتصال واحدة للمواطن بدل تعدد قنوات الشكاوى التي قد تعيق سرعة الاستجابة.

خلال الاجتماع، تمت الاتصالات مع الجهات المعنية لمناقشة تفاصيل تشغيل الكول سنتر، ومنها آليات التسجيل، تتبع الطلب، وتخصيص الحالات ذات الأولوية. كما طُرحت مسألة إنشاء إجراءات واضحة لمتابعة تنفيذ الطلبات ومعالجة حالات التأخير أو ازدواجية التوزيع.

حضور وممثلون

حضر الاجتماع إلى جانب نائب المحافظ كل من اللواء أحمد حبيب السكرتير العام المساعد، فضلاً عن وسامح شبل وكيل وزارة التموين. وتمت مناقشة الجوانب الفنية والإدارية بحضور ممثلين عن شركات التوزيع المحلية والمنظومة التموينية بالمحافظة.

نتائج متوقعة وفوائد للمواطن

أشارت المناقشات إلى أن الكول سنتر الموحد سيسهم في عدة جوانب عملية، منها:

• تسهيل التواصل للمواطن عبر رقم واحد بدل تعدد الجهات.
• تسريع الاستجابة للبلاغات المتعلقة بعدم وصول الأسطوانة أو الحاجة العاجلة.
• تحسين تتبع الطلبات وإمكانية رصد مناطق تعاني من خلل في التوزيع لمعالجتها مستقبلاً.

التحديات والاحتياجات التنفيذية

ناقش الحضور كذلك العقبات المحتملة أمام التطبيق الفعلي للمبادرة، ومنها الحاجة إلى ربط الكول سنتر بأنظمة شركات التوزيع وإعداد قواعد بيانات دقيقة للعناوين والموزعين. كما برزت ضرورة تدريب كوادر استقبال المكالمات وتحديد ساعات عمل وآليات تحويل البلاغات الميدانية بسرعة.

كما تباحث المجتمعون في أهمية وضع ضوابط لمتابعة جودة الخدمة ومؤشرات قياس الأداء لقياس سرعة الاستجابة ونسبة حل الشكاوى خلال فترة زمنية محددة، بما يضمن شفافية العملية ومساءلة الجهات المنفذة.

سياق محلي

تأتي هذه المبادرة في ظل مطالب متكررة من أهالي المحافظة لتحسين انتظام توزيع أسطوانات البوتاجاز، وهي سلعة يومية تعتمد عليها الأسر في الطهي. ويأمل سكان المدن والمراكز أن يؤدي أي تنظيم جديد إلى تقليل الأزمات المتقطعة في التوافر والاكتظاظ في بعض المناطق.

خطوات مقبلة

لم يعلن الاجتماع عن جدول زمني مفصل للتنفيذ أو رقم موحّد جاهز للتشغيل، لكنه وضع الخطوط العريضة للتنسيق بين الجهات المعنية ووضع آليات تشغيلية يمكن أن تُعرض على الجهات المختصة لاعتمادها لاحقاً. ومن المتوقع أن تتولى مديرية التموين جانب الربط الفني مع شركات التوزيع وتوفير قاعدة بيانات ميدانية تُسهم في نجاح التجربة.

يبقى المواطن هو الحكم النهائي على فاعلية هذا المشروع بمجرد تطبيقه عملياً، وسيكون مقياس النجاح هو مدى تحسّن انتظام وصول الأسطوانات وتقليل الشكاوى على أرض الواقع.