أجرى اللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ بورسعيد، جولة ميدانية مفاجئة استهدفت مركز الضواحي والجنوب للخدمات التموينية والمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بحي الزهور، للوقوف على انتظام العمل وجودة تقديم الخدمات، في إطار استمرار المتابعة الميدانية لأداء المراكز الخدمية على مستوى المحافظة.
متابعة ميدانية وقرارات إدارية فورية
رافق المحافظ في الجولة كل من المهندس ماجد نعيم مدير إدارة التحول الرقمي، ومحمد درغام مدير إدارة الحوكمة بالمحافظة. خلال تفقده لمبنى مركز الخدمات التموينية، اطلع المحافظ على سير العمل ومدى التزام العاملين بمواعيد الدوام الرسمية، كما استمع إلى شكاوى وملاحظات عدد من المواطنين حيال مستوى الأداء.
وبحسب ما أعلنته المحافظة، وجه المحافظ بـإحالة عدد من العاملين للتحقيق لعدم تواجدهم بمقر العمل، مؤكدًا على «ضرورة الالتزام الكامل بمواعيد العمل الرسمية وانتظام تقديم الخدمات للمواطنين وعدم السماح بأي تقصير أو إخلال بواجبات العمل».
«ضرورة الالتزام الكامل بمواعيد العمل الرسمية وانتظام تقديم الخدمات للمواطنين وعدم السماح بأي تقصير أو إخلال بواجبات العمل»
تقرير شامل لرصد ملاحظات وتحسين الأداء
كلّف المحافظ إدارة الحوكمة بإعداد تقرير شامل عن سير العمل داخل مراكز الخدمات التموينية، يتضمن رصد الملاحظات وتوثيق أسباب أي قصور في الأداء، بهدف إحكام الرقابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
في المركز التكنولوجي، اطلع المحافظ على الإجراءات الخاصة بأعمال التقنين ومعدلات إنجازها، موجهاً بضرورة تسهيل الإجراءات وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين مع الالتزام بالقواعد والضوابط المنظمة للعمل.
تحصيل خارجي وحوافز لتحسين مؤشرات الأداء
كما وجه المحافظ بوضع خطة عمل للتحصيل الخارجي تساهم في رفع معدلات التحصيل وتحقيق المستهدفات، إضافة إلى توجيهه بصرف حافز للعاملين بمنظومة التحصيل تقديراً للجهود المبذولة وتشجيعاً على زيادة معدلات الأداء.
- إحالة عدد من العاملين للتحقيق لغيابهم عن مقار عملهم.
- إعداد تقرير شامل حول سير العمل داخل مراكز الخدمات التموينية.
- تسهيل إجراءات التقنين وتسريع إنجاز معاملات المواطنين بالمركز التكنولوجي.
- وضع خطة تحصيل خارجي وصرف حوافز للعاملين بمنظومة التحصيل.
أهمية الرقابة الميدانية لرفع كفاءة الخدمة
تعكس هذه الجولة حرص المحافظة على استمرار الجولات المفاجئة لمتابعة مستوى الأداء داخل الجهات والمراكز الخدمية، وهو نهج يُسهم في ضبط الأداء الإداري وضمان تقديم خدمات ملائمة للمواطنين. المتابعة الميدانية تكتسب أهمية خاصة في مدينة تعتمد حركتها الاقتصادية على قوة البنية التحتية للخدمات وتيسير المعاملات، لا سيما مع ارتباط بورسعيد بمسارات تجارية وحركة الملاحة بقناة السويس التي تتطلب إدارة محلية فعالة.
توجيهات المحافظ التي جمعت بين عناصر الرقابة والتحفيز تعكس مقاربة مزدوجة: ملاحقة حالات التقصير للتحقق من المساءلة، وفي الوقت نفسه تقديم حوافز لرفع الإنتاجية لدى الفرق التي تُحقق نتائج ملموسة في التحصيل وتيسير معاملات المواطنين.
| البند | التوجيه |
|---|---|
| غياب الموظفين | إحالة للتحقيق |
| جودة الخدمة | إعداد تقرير شامل لرصد الملاحظات |
| التقنين والمعاملات | تسهيل الإجراءات وتسريع الإنجاز |
| التحصيل | خطة تحصيل خارجي وصرف حوافز |
انعكاسات محلية واقتصادية
تحسين أداء مراكز الخدمات التموينية والمركز التكنولوجي لا يقتصر أثره على راحة المواطنين فحسب، بل يمتد إلى مناخ الأعمال والاستثمار المحلي. تكثيف الرقابة ورفع كفاءة الإجراءات يسهم في تقليل العقبات الإدارية أمام التجار والمستثمرين، ويعزز من قدرة المحافظة على تنظيم الأسواق وضمان وصول الدعم والتموين للفئات المستحقة بكفاءة.
من جهة أخرى، إن حسن إدارة المراكز التكنولوجية ذات الصلة بالتقنين وتسجيل البيانات يسهل عمليات التخطيط المحلي ويؤثر إيجابياً على مؤشرات الأداء المالي للمحافظة، وهو أمر مرتبط مباشرة بقدرة الجهات المحلية على تمويل المشروعات وتحسين الخدمات الأساسية.
أكد المحافظ على استمرار هذه الجولات الميدانية المفاجئة لمتابعة أداء مختلف الجهات والمراكز الخدمية، مع التشديد على سرعة إنجاز معاملات المواطنين وتقديم الخدمات بصورة لائقة ومهنية.
تأتي هذه الإجراءات ضمن جهود المحافظة المستمرة لرفع كفاءة الجهاز الإداري المحلي وتحسين تجربة المواطن في التعامل مع الخدمات الحكومية في بورسعيد.
