عقد الدكتور عمرو البشبيشي نائب محافظ كفر الشيخ، اليوم الخميس، اجتماعًا لمناقشة خطوات إنشاء كول سنتر موحد يُعنى بتلقي طلبات وشكاوى المواطنين المتعلقة بتوصيل أسطوانات البوتاجاز. الاجتماع جاء بالتعاون بين مديرية التموين وشركة بوتاجاسكو، وبدءًا من توجيهات المهندس إبراهيم مكي محافظ المحافظة.
أهداف المنظومة المقترحة
بحث المجتمعون آليات تشغيل منظومة تُتيح للمواطن الإبلاغ عن حاجته لأسطوانة بوتاجاز عبر رقم موحد مخصص لتلقي الطلبات، خصوصًا في الحالات التي لا تصل فيها الأسطوانة إلى المنطقة أو حين لا تُلبى احتياجات الأسرة من الغاز المنزلي. وجرى التوافق مبدئيًا على ضرورة ربط الكول سنتر الجديد بمنظومة توزيع الأسطوانات بحيث تُسهِم هذه الخطوة في تسريع الاستجابة وتنظيم التوزيع.
جهات المشاركة وصلاحياتها
حضر الاجتماع عدد من المسؤولين منهم اللواء أحمد حبيب السكرتير العام المساعد، والسيد سامح شبل وكيل وزارة التموين. وتركز النقاش على تحديد مهام كل جهة في تشغيل الكول سنتر، وآلية التواصل مع الشركات الموردة وموزعي الأسطوانات على مستوى المدن والمراكز.
| الجهة | الدور المناط بها |
|---|---|
| نائب محافظ كفر الشيخ | متابعة تنفيذ توجيهات المحافظ وإدارة التنسيق بين الجهات |
| مديرية التموين | تحديد المستحقين والإشراف على التوزيع المحلي |
| شركة بوتاجاسكو | توفير الإمدادات الفنية واللوجستية للشحن والتوزيع |
آليات متابعة وتسجيل الطلبات
تضمن النقاش وضع آلية واضحة لمتابعة الطلبات والتعامل معها بسرعة وفعالية، تشمل استقبال البلاغ عبر الرقم الموحد، وتسجيل بيانات المتصل ومكان التوصيل، ثم توجيه الطلب إلى موزع محلي أو جهة تنفيذية مختصة، مع وضع آلية للمتابعة حتى إتمام التوصيل.
- إطلاق رقم موحد لتجميع البلاغات والشكاوى المتعلقة بأسطوانات البوتاجاز.
- ربط الكول سنتر مع منظومة توزيع الأسطوانات لتحقيق استجابة أسرع.
- تحديد آلية متابعة الطلبات والتعامل معها بصورة فعالة وسريعة.
أهمية المبادرة للسكان المحليين
المبادرة تستهدف تقليل وقت استجابة الجهات المعنية لطلبات التوصيل، وتوفير قناة موحدة تمكن المواطن من التعبير عن حاجته بشكل مباشر بدل التشتت بين جهات متعددة. ومن المتوقع أن تُسهم آلية التتبع والمتابعة في الحد من حالات التأخير أو عدم التوصيل إلى بعض المناطق، عبر ربط البلاغات بسرعة مع موزعي أسطوانات البوتاجاز.
مشكلات تقنية ولوجستية قيد البحث
ناقش المجتمعون أيضًا جوانب فنية ولوجستية تتعلق بتشغيل الكول سنتر وصيانته، وآليات التكامل بين قاعدة بيانات المستحقين وأنظمة توزيع الشركة. كما تطرّق النقاش إلى الحاجة لتدريب العاملين على استقبال البلاغات وإحالتها إلى القنوات التنفيذية المناسبة لضمان عدم تكدس الشكاوى وتأخير الاستجابة.
خطة زمنية ومراحل تنفيذية
لم يُعلن الاجتماع عن جدول زمني محدد للتفعيل، لكن شدد المشاركون على ضرورة وضع خطة تنفيذية تشمل مرحلة اختبارية لتجربة آلية استقبال الطلبات وربطها بمنظومة التوزيع ثم تقييم الأداء قبل التعميم على مستوى المحافظة.
وتأتي هذه المبادرة ضمن توجه محلي لتحسين الخدمات التموينية وتيسير قنوات التواصل بين المواطنين والجهات المعنية، حسب ما أشار إليه الاجتماع بتوجيهات المحافظ. وستظل التفاصيل النهائية المتعلقة بالرقم الموحد وآلية التشغيل معلقة حتى الانتهاء من إعداد الخطة التشغيلية واعتمادها من الجهات المختصة.
