Angespannte Lage in der Verwaltung
In der Führerscheinstelle Kaiserslautern verschärft sich die Situation für die Beschäftigten. Mitarbeiterinnen berichten von zunehmenden Beleidigungen, Drohungen und aggressivem Auftreten von Kundinnen und Kunden. Die Beschäftigten bemühten sich nach eigenen Angaben weiterhin darum, Gespräche zu beruhigen und Konflikte nicht eskalieren zu lassen. Die wiederholten Vorfälle gingen jedoch zunehmend an die Substanz und ließen ein Gefühl der Unsicherheit am eigenen Arbeitsplatz entstehen.
Die Belastung steht in engem Zusammenhang mit den Wartezeiten in der Behörde. Seit Jahren kommt es dort immer wieder zu personellen Engpässen. Termine sind teilweise erst nach mehrmonatiger Wartezeit zu bekommen. Für Menschen, die einen Führerschein beantragen, verlängern oder andere Angelegenheiten rund um die Fahrerlaubnis klären müssen, wird der Behördengang dadurch zu einer Geduldsprobe. Die Unzufriedenheit entlädt sich nach Darstellung der Beschäftigten jedoch zunehmend bei ihnen am Schalter.
„Das nimmt einen mental sehr mit. Man fühlt sich unsicher an seinem Arbeitsplatz.“
Ein Kollege greift ein, wenn die Lage kippt
In der Dienststelle arbeitet neben den Mitarbeiterinnen nur ein Mann. Gerhard Müller war zuvor als Vollzugsbeamter tätig und verfügt deshalb über Erfahrung im Umgang mit aggressiven Menschen. Wenn Gespräche bedrohlich werden oder verbale Angriffe gegen seine Kolleginnen zielen, stellt er sich schützend vor sie. Nach eigener Aussage bleibt Müller dafür mitunter auch nach dem Ende seiner Arbeitszeit länger in der Behörde. Seine Anwesenheit soll den Mitarbeiterinnen ein größeres Gefühl von Sicherheit geben.
Die Rolle des Kollegen macht zugleich sichtbar, wie stark die Beschäftigten im Alltag auf gegenseitige Unterstützung angewiesen sind. Die Mitarbeiterinnen versuchen, schwierige Situationen zu deeskalieren. Dabei müssen sie nach eigener Darstellung nicht nur den Publikumsverkehr bewältigen, sondern auch mit der Sorge umgehen, dass ein Streit jederzeit in Drohungen oder körperlich einschüchterndes Verhalten umschlagen könnte. Konkrete Angaben zu einzelnen Vorfällen oder zu möglichen strafrechtlichen Folgen liegen in den vorliegenden Informationen nicht vor.
Krankheitsbedingte Ausfälle verschärfen den Rückstand
Manfred Schulz (CDU), Bürgermeister von Kaiserslautern und für die Führerscheinstelle zuständig, nennt krankheitsbedingte Ausfälle als einen wesentlichen Grund für die angespannte Lage. Mehrere Mitarbeiterinnen seien erkrankt, teilweise für längere Zeit. Die Aufgaben müssten deshalb von den übrigen Beschäftigten übernommen werden. Dadurch steige die Arbeitslast für jene, die weiterhin im Dienst seien. Die Mitarbeiterinnen erklärten, sie täten ihr Möglichstes, um die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger möglichst zügig zu bearbeiten. Angesichts des Umfangs der Arbeit stoßen sie ihren Angaben zufolge dennoch an ihre Grenzen.
| Aspekt | Situation |
|---|---|
| Wartezeiten | Teilweise monatelang bis zu einem Termin |
| Personal | Mehrere krankheitsbedingte, teils langfristige Ausfälle |
| Arbeitsplatz | Verbale Angriffe, Drohgebärden und Bedrohungen |
| Unterstützung | Ein männlicher Kollege greift bei bedrohlichen Situationen ein |
Beschäftigte werben um einen sachlichen Umgang
Die Mitarbeiterinnen wünschen sich deshalb mehr Verständnis für ihre Arbeitsbedingungen und einen freundlicheren Ton im Kontakt mit der Behörde. Die langen Wartezeiten seien für die Kundinnen und Kunden ärgerlich, die Verantwortung dafür liege jedoch nicht bei den einzelnen Beschäftigten am Schalter. Gerade in einer Situation, in der personelle Ausfälle den laufenden Betrieb zusätzlich erschweren, könne ein respektvoller Umgang helfen, Gespräche sachlich zu halten und die Belastung nicht weiter zu erhöhen.
Trotz der schlechten Erfahrungen gebe es weiterhin freundliche Begegnungen, berichtet unter anderem Laura Polke. Solche Momente zeigten den Beschäftigten, dass der Publikumsverkehr nicht ausschließlich von Konflikten geprägt sei. Für die Führerscheinstelle bleibt die zentrale Herausforderung, den Service trotz der angespannten Personalsituation aufrechtzuerhalten und zugleich die Sicherheit der Mitarbeiterinnen zu gewährleisten. Für die Bürgerinnen und Bürger Kaiserslauterns bedeutet das: Die Geduld bei der Terminvergabe bleibt gefragt, Beleidigungen und Drohungen sind jedoch kein akzeptabler Umgang mit denjenigen, die die Anliegen bearbeiten.
- Die Beschäftigten berichten von zunehmenden verbalen Angriffen und Bedrohungen.
- Personelle Engpässe und langfristige Erkrankungen führen zu langen Wartezeiten.
- Die Mitarbeiterinnen bitten um mehr Verständnis und einen respektvollen Umgangston.
