Po tragických útocích na území Česka se instituce intenzivněji zaměřují na rychlost krizové komunikace. Český systém KISS umí během několika sekund rozeslat varovné zprávy rozsáhlému počtu adresátů prostřednictvím hlasových hovorů, SMS, e‑mailů a push notifikací a zároveň sledovat, kdo zprávu skutečně obdržel a potvrdil.
Rychlost a dosah jako základ krizové reakce
Rychlé doručení informace je klíčové při ozbrojených útocích, požárech nebo jiných akutních hrozbách, kdy čas rozhoduje o bezpečnosti lidí. Systém KISS vyvinutý společností SAFE Technology (SAFETE) je podle dostupných informací nasazován nejen ve zdravotnických zařízeních, ale i na univerzitách, školách, úřadech a v soukromém sektoru. Po únoru 2023 a dalších tragických událostech vzrostl zájem o nástroje pro okamžité svolávání a varování.
Komercializace bezpečnosti: růst na více frontách
Zakladatel společnosti uvedl, že za poslední čtyři roky firma téměř zdvojnásobila tržby z hlavní činnosti. Počet organizací využívajících firemní řešení se podle něj za poslední tři roky téměř ztrojnásobil. Tento růst není vázán na jediný sektor: systém používají subjekty z oblasti veřejné správy, zdravotnictví, školství, průmyslu, kritické infrastruktury i finančního sektoru.
„Je to skoro jako pojištění. Když přijde nebezpečí, všichni si řeknou, že se musí podívat, jak mají zabezpečenou organizaci. Jakmile vzpomínky vyblednou, zájem i rozpočty začnou zase klesat,“
Citace ilustruje dilemma, před kterým stojí mnoho institucí: investice do krizové připravenosti často následují až po konkrétní události a potom opadnou. Dodavatelé bezpečnostních řešení tak pracují s cyklickým zájmem, který je však podle dostupných údajů postupně nahrazován opakovanými výnosy a udržitelnější poptávkou.
Funkce systému a typy uživatelů
KISS kombinuje několik komunikačních kanálů a funkčností, které mají zlepšit efektivitu crisis communication v organizacích. Ze zdrojů plyne, že systém umožňuje:
- masové rozesílání hlasových hovorů a SMS;
- distribuci e‑mailových zpráv a push notifikací;
- sledování doručení a potvrzení přijetí zpráv adresáty;
- rychlou aktivaci svolávání, například pro svolání personálu v nemocnici.
Mezi uživatele patří jak velké nemocnice, tak školy, univerzity a úřady. Zastřešení komunikace přes více kanálů je výhodné v situacích, kdy některé cesty selhávají nebo jsou přetížené.
| Funkce | Význam v praxi |
|---|---|
| Hlasové hovory | Okamžité upozornění osob, které nemusí mít přístup k datovým službám |
| SMS | Záložní kanál pro informování při výpadku internetu nebo aplikací |
| E‑mail | Detailní instrukce a záznam komunikace |
| Push notifikace | Rychlé varování uživatelů aplikace s možností interakce |
Důsledky pro instituce a veřejnost
Rozšíření systémů jako KISS znamená několik praktických dopadů. Instituce mohou lépe koordinovat reakci na krizovou situaci, zkracuje se doba informování lidí v ohrožených objektech a zlepšuje se možnost rychlého svolání klíčového personálu. Na druhé straně zůstává výzvou udržet pozornost a financování mimo bezprostřední období po tragédii, jak upozorňuje i citovaný zakladatel firmy.
Rostoucí poptávka po krizové komunikaci také odráží širší bezpečnostní výzvy, včetně kybernetických incidentů, anonymních výhrůžek nebo útoků na kritickou infrastrukturu, které instituce nyní častěji zvažují při plánování ochrany osob a majetku.
Pro organizace v Česku je nyní klíčové nejen pořídit technické řešení, ale trénovat jeho použití, definovat odpovědnosti a zajistit průběžné udržování kontaktů a procesů tak, aby systém v krizové chvíli fungoval rychle a spolehlivě.
