Digitala kontaktvägar förändrar hur patienter möter primärvården i Kalmar län. Ny forskning av Pär Eriksson, folkhälsoepidemiolog vid Regionstab Lärande och förnyelse och doktorand vid Linnéuniversitetet, visar att tekniken ger både möjligheter och tydliga problem som måste hanteras för att ge verklig nytta.
Vem vinner på digital vård — och vem förlorar?
I sin forskning har Eriksson studerat effekter av digitala kontaktvägar i primärvården, utifrån både kvantitativa data och kvalitativa intervjuer. Resultaten visar att vissa grupper, exempelvis personer med psykisk ohälsa och patienter med kroniska sjukdomar, kan få enklare tillgång till vård via digitala kanaler. För dessa patienter innebär digitala besök ofta tids- och resursbesparingar.
”Min forskning visar att digital kontakt i primärvården kan göra det enklare för vissa patientgrupper att söka vård… För patienterna sparar det digitala vårdbesöket ofta tid och resurser, samtidigt som det inte alltid lever upp till förväntningarna.”
Samtidigt påpekar Eriksson att effekten inte är entydigt positiv. Om tjänsterna används i låg utsträckning blir det svårt för personalen att etablera fungerande administrativa rutiner, något som ofta leder till merarbete och oklara processer.
Relationen mellan patient och vårdpersonal påverkas
En annan konsekvens som framkommer är att digitala kanaler förändrar relationen mellan patient och vårdpersonal. Patienter upplever ofta att de måste ta ett större ansvar för att beskriva symtom, välja kontaktväg och följa upp sitt ärende. Det kan vara positivt för dem som är vana och har god förmåga att uttrycka sin situation, men fungerar sämre för dem som behöver mer stöd.
Forskningsresultaten pekar också på en konflikt mellan två grundläggande mål: snabb tillgång till vård och kontinuitet i vårdkontakten. En digital plattform kan ge snabb kontakt, men ger inte alltid möjlighet att kommunicera med samma vårdperson som patienten tidigare mött.
Tre områden som behöver förbättras
Avhandlingen identifierar flera åtgärder för att göra digital vård mer attraktiv och effektiv:
- Tydliga riktlinjer för när digital kontakt är lämplig.
- Bättre anpassning av kontaktväg efter patientens behov, önskemål och digitala förutsättningar.
- Balans mellan snabb tillgång och behovet av kontinuitet i vården.
Eriksson understryker att ett fungerande samspel mellan människor, teknik och organisation är avgörande. När delarna stödjer varandra kan digital kontakt leda till effektivare och bättre vård; när de inte gör det riskerar tekniken att skapa merarbete, otydlighet och försämrad kvalitet.
Praktisk betydelse för vård i Kalmar län
För primärvården i Kalmar län innebär forskningen både bekräftelse och varning. Kommuner och vårdcentraler som satsar på digitala lösningar kan förbättra tillgängligheten för vissa patienter, men måste också vara beredda att lägga resurser på tydliga rutiner, utbildning och systemstöd för att undvika ökade administrativa bördor.
| Positiva effekter | Risker |
|---|---|
| Ökad tillgänglighet för vissa patientgrupper | Merarbete för personal vid låg användning |
| Tids- och resursbesparing för patienten | Otydlighet i ansvar och processer |
| Möjlighet till snabb kontakt | Bristande kontinuitet med känd vårdpersonal |
Disputation och vidare läsning
Pär Eriksson kommer att disputera fredagen den 2 oktober klockan 09:15 med sin avhandling med titel: Telemedicine technology in primary care in Sweden, Quantitative and qualitative perspectives. Avhandlingen är tillgänglig via en länk som också innehåller mer detaljerad redovisning av metod och data.
För vårdchefer, politiker och planerare i länet är forskningen ett viktigt underlag inför framtida beslut om digitala vårdtjänster. Resultaten visar att tekniken i sig inte är en garanti för bättre vård — den måste integreras i en fungerande organisation och kombineras med tydliga riktlinjer och stöd till både patienter och personal.
Den här genomgången visar att digitalisering kan vara ett verktyg för bättre vård, men att felaktig eller otillräcklig implementering snarare försvårar än förbättrar vardagen på vårdcentralerna i Kalmar län.
