El servicio Salud Responde de la Junta de Andalucía cerró el primer semestre de 2026 atendiendo 3.372.876 solicitudes telefónicas, lo que supone un incremento del 10,8% respecto al mismo periodo de 2025, según los datos hechos públicos por el propio servicio. La gestión se realizó desde la sala de coordinación en Jaén, integrada en el Centro de Emergencias Sanitarias 061.
Volumen, tiempos y picos de actividad
Además del crecimiento global, Salud Responde mantuvo un nivel medio de servicio cercano al 99% y consiguió reducir el tiempo de espera para los usuarios: la media fue de 0,42 minutos hasta que el ciudadano contactó con un profesional. Los datos registran que los lunes concentraron la mayor actividad, con una media diaria de 31.139 llamadas durante los primeros seis meses del año, un aumento del 12,8% frente a la media del mismo día en 2025 (27.584 llamadas).
Satisfacción de los usuarios
Para medir la percepción de quienes utilizan el servicio, Salud Responde realizó 297.523 encuestas en el periodo. De ellas se extraen indicadores elevados de valoración: el 98,74% de los encuestados consideró adecuada o muy adecuada la gestión realizada; el 99,37% valoró como bueno o muy bueno el trato recibido; y el 95,7% calificó de forma positiva la globalidad del servicio.
- 3.372.876 llamadas atendidas (enero-junio 2026)
- 10,8% aumento respecto al primer semestre de 2025
- Tiempo medio de espera: 0,42 minutos
- 31.139 llamadas diarias los lunes (media)
- 297.523 encuestas realizadas sobre satisfacción
Uso de la aplicación y gestiones telemáticas
La aplicación de Salud Responde siguió siendo un canal masivo para realizar gestiones administrativas y clínicas: entre enero y junio acumuló 45.251.226 gestiones. Aunque este volumen registró una caída del 3% respecto a 2025, el número de usuarios activos continuó incrementándose y alcanzó los 6.852.009 personas, un avance anual del 3,9%. Las citas con médicos, pediatras y personal de enfermería se mantuvieron como las operaciones más frecuentes a través de la app.
| Concepto | Valor | Variación interanual |
|---|---|---|
| Llamadas atendidas (ene-jun 2026) | 3.372.876 | +10,8% |
| Tiempo medio de espera | 0,42 min | — |
| Gestiones en la app | 45.251.226 | -3% |
| Usuarios de la app | 6.852.009 | +3,9% |
Contexto y consecuencias
Los datos sitúan a Salud Responde como uno de los principales canales de acceso al sistema sanitario público andaluz, tanto por la atención telefónica como por los servicios telemáticos. El incremento de llamadas y el mantenimiento de altos indicadores de satisfacción sugieren una adopción sostenida de estos recursos por parte de la ciudadanía y una capacidad de respuesta operativa centrada en reducir los tiempos de espera.
No obstante, la ligera disminución en el número de gestiones a través de la aplicación —aun cuando crecen los usuarios— plantea preguntas sobre la naturaleza de esas gestiones: pueden influir factores estacionales, cambios en los trámites que los ciudadanos realizan o la disponibilidad de alternativas presenciales y digitales. Asimismo, la concentración de llamadas en determinados días de la semana, como los lunes, pone de manifiesto la necesidad de ajustar recursos humanos y tecnológicos para cubrir picos de demanda sin afectar la calidad de la atención.
En conjunto, las cifras publicadas ofrecen una fotografía de la transformación digital y telefónica de la atención sanitaria en Andalucía, con implicaciones para la planificación de servicios, la gestión de personal y la priorización de inversiones en infraestructura y tecnología para mantener la eficiencia y la satisfacción ciudadana.
