El Ayuntamiento de La Laguna y la empresa mixta Teidagua han puesto en marcha una campaña destinada a la actualización de datos y a incentivar el uso de canales digitales entre los usuarios del servicio de abastecimiento de agua. La iniciativa busca mejorar la comunicación con la ciudadanía, agilizar la gestión contractual y avanzar hacia modelos de prestación más sostenibles y eficientes.
Objetivos y alcance de la campaña
Según la información facilitada por el consistorio, actualmente cerca del 60% de los clientes utilizan herramientas digitales para comunicarse con Teidagua. La meta declarada es progresar hasta cubrir al 100% de la cartera de usuarios mediante la actualización de los datos de contacto, lo que permitiría informar de forma inmediata sobre incidencias, cortes programados y otras gestiones relacionadas con el suministro.
El concejal de Obras, Infraestructuras y Ciclo Integral del Agua, Ángel Chinea, ha destacado que la iniciativa supone «un paso más en la modernización de los servicios públicos que prestamos a la ciudadanía». En su opinión, disponer de datos actualizados posibilita una atención «más rápida, cercana y eficaz» y contribuye a la reducción del uso de papel, en línea con el compromiso de la administración local con la sostenibilidad ambiental.
«La transformación digital no solo facilita los trámites administrativos, sino que mejora de manera significativa la comunicación con nuestros clientes. Contar con canales digitales actualizados nos permite informar de forma inmediata sobre incidencias, cortes programados o cualquier gestión relacionada con el contrato de suministro»,
ha señalado por su parte el gerente de Teidagua, Braulio Domínguez, en la comunicación oficial sobre la campaña.
Ventajas operativas y para los usuarios
Entre los beneficios que se señalan desde el Ayuntamiento y la empresa están la mejora de la calidad de la información disponible sobre los clientes y la optimización de la comunicación de aspectos relevantes vinculados al abastecimiento y a la gestión contractual. Asimismo, se menciona un sistema denominado «Servialertas», que permite remitir avisos inmediatos a los usuarios.
- Reducción del uso de papel y mayor sostenibilidad en la gestión.
- Comunicación más rápida y eficaz sobre incidencias y cortes programados.
- Mejoras en la gestión contractual y en la calidad de los datos de los clientes.
Datos claves
La campaña parte de una base en la que la mayoría de los usuarios ya emplean canales digitales, pero pretende completar la cobertura actual para facilitar la atención y la respuesta ante incidencias. El avance hacia una gestión totalmente digitalizada también se interpreta como un mecanismo para optimizar recursos y priorizar actuaciones más sostenibles y transparentes.
| Indicador | Situación actual | Objetivo |
|---|---|---|
| Usuarios que utilizan canales digitales | ~60% | 100% |
Contexto y consecuencias
La modernización de la comunicación entre proveedores de servicios públicos y usuarios se ha convertido en una prioridad en distintos municipios, tanto por la mejora de la eficiencia administrativa como por la respuesta ante emergencias o incidencias operativas. En este caso, la digitalización de las comunicaciones de Teidagua podría facilitar una gestión más proactiva del suministro, reducir tiempos de respuesta y, en teoría, minimizar molestias para la población afectada por interrupciones temporales del servicio.
Sin embargo, la transición hacia canales exclusivamente digitales plantea retos, entre ellos garantizar la inclusión digital de todos los usuarios, preservar la protección de datos y mantener vías alternativas de atención para quienes no accedan a las herramientas online. El comunicado del Ayuntamiento no detalla medidas concretas para atender a colectivos con menor acceso a la tecnología, ni plazos precisos para alcanzar el objetivo del 100%.
La iniciativa, que se presenta como parte de la estrategia local de modernización y sostenibilidad, abre además un marco para evaluar en qué medida la digitalización contribuye a reducir costes operativos y a mejorar la calidad del servicio, aspectos que seguirán siendo objeto de seguimiento por parte de la administración y de los usuarios.
El Ayuntamiento de La Laguna y Teidagua han iniciado la campaña con la intención de actualizar contactos y promover el uso de canales digitales, y su impacto real dependerá de la adopción por parte de los clientes y de las garantías que se ofrezcan sobre accesibilidad y protección de la información.
