La Xunta de Galicia ha iniciado un proyecto piloto para eliminar los mostradores abiertos en centros de salud y sustituirlos por cabinas individuales acristaladas con el objetivo de proteger la intimidad de los pacientes y adaptar la atención administrativa al nuevo modelo de Atención Primaria.
Ámbito de la prueba y calendario
La fase inicial de la intervención forma parte de la Estratexia de humanización del Servizo Galego de Saúde (Sergas) y se ejecutará en seis centros de salud de la comunidad. Según la información facilitada, las obras ya se han iniciado en los centros de Ordes y Os Rosales, ambos en la provincia de A Coruña, con la previsión de que queden finalizadas antes de que concluya el verano. El proyecto alcanzará posteriormente otros cuatro centros: Pontedeume, A Guarda, Monforte de Lemos y Virxe da Peregrina (en la provincia de Pontevedra).
Objetivos y cambios organizativos
El propósito declarado es sustituir los tradicionales mostradores situados a la entrada de los centros por espacios que permitan a los usuarios realizar gestiones y exponer asuntos administrativos sin temor a ser escuchados por terceras personas. El Sergas subraya que estas cabinas contribuirán a blindar la confidencialidad de la información y a ofrecer una atención más cercana y personalizada.
Además, la actuación responde a la transformación en las funciones del personal administrativo de los centros. En los últimos años, los administrativos han asumido un papel más activo y autónomo en la gestión de la demanda asistencial, y la Xunta considera que la nueva disposición física facilita la adaptación de este colectivo al modelo organizativo de la Atención Primaria.
¿Qué cambiará para los pacientes?
La sustitución de mostradores abiertos por cabinas individuales plantea cambios prácticos en los recorridos y en la privacidad de las gestiones que realiza la ciudadanía. Entre las mejoras previstas se señalan:
- Protección de la intimidad al realizar trámites administrativos o comentar motivos de consulta.
- Atención más personalizada por parte del personal administrativo.
- Mejor alineamiento del espacio con las funciones ampliadas de la administración sanitaria.
El Sergas estudiará la eficacia de la intervención durante la fase piloto y, en función de los resultados, valorará su extensión a otros centros de la comunidad.
Centros incluidos en la prueba
| Centro | Provincia | Situación |
|---|---|---|
| Ordes | A Coruña | Obras en curso |
| Os Rosales | A Coruña | Obras en curso |
| Pontedeume | A Coruña | Próxima fase |
| A Guarda | Pontevedra | Próxima fase |
| Monforte de Lemos | Lugo | Próxima fase |
| Virxe da Peregrina | Pontevedra | Próxima fase |
La actuación se centra en la adecuación del mobiliario y el diseño de los accesos para que las cabinas permitan conversaciones discretas entre usuarios y administrativos sin presencia de colas o audiencias involuntarias en el vestíbulo de los centros.
Implicaciones y seguimiento
La experiencia pilotada debe esclarecer hasta qué punto la modificación del espacio físico mejora la confidencialidad y la satisfacción de los pacientes, y si facilita la labor administrativa en consonancia con la reorganización de la Atención Primaria. En función de la evaluación, la Xunta decidirá la posible ampliación del modelo a otros centros sanitarios de la comunidad.
La iniciativa pone el foco en aspectos de humanización y la protección de datos personales en el ámbito sanitario, áreas que han cobrado relevancia en los debates sobre la calidad asistencial y la gestión de la demanda en atención primaria.
