Kladno – Oblastní nemocnice Kladno zavádí nový systém online komunikace Medevio, který má pacientům usnadnit objednávání a komunikaci s vybranými ambulancemi i mimo ordinační hodiny. Služba začne platit od 11. srpna a vztahuje se na neinvazivní kardiologii, interní a urologickou ambulanci.
Co systém umožní
Podle informací nemocnice prostřednictvím Medevia budou mít pacienti možnost:
- objednat se nebo změnit termín vyšetření,
- zaslat dotaz lékaři,
- vyřídit běžnou administrativu bez nutnosti opakovaného telefonování.
Nemocnice zdůraznila, že telefonické objednávání zůstává v provozu. Pokud personál nebude moci hovor přijmout, automatický hlasový asistent zaznamená požadavek a předá ho ambulanci k vyřízení.
„Pokud personál právě nemůže hovor přijmout, požadavek zaznamená automatický hlasový asistent a ambulance jej vyřídí v nejbližší možné době,“
Nová služba tak rozšiřuje možnosti kontaktu s ambulancemi a měla by podle nemocnice zpřehlednit a centralizovat komunikaci. Veškeré záznamy budou uchovávány na jednom místě a pacienti k nim budou mít kdykoliv přístup.
Praktický dopad pro pacienty
Systém by měl zjednodušit situaci pacientům, kteří dosud museli opakovaně volat na ambulance nebo čekat na přepojení během ordinačních hodin. Online komunikace umožní reagovat na požadavky i v časech, kdy personál ambulancí nemá možnost hovor okamžitě vyřídit.
Pacienti si budou moci sami zvolit preferovaný způsob kontaktu – telefonicky nebo prostřednictvím Medevia. Nemocnice na svých stránkách uvádí podrobnosti o službě a odkaz pro přihlášení, konkrétní informace o nastavení a bezpečnosti komunikace budou dostupné u jednotlivých ambulancí.
Organizační změny a role asistenta
Automatický hlasový asistent nebude nahrazovat personál, ale má převzít zaznamenávání požadavků v situacích, kdy je lidský pracovník zaneprázdněn. Získané údaje pak předá ambulanci k dalšímu zpracování.
Tím se podle vedení nemocnice uvolní kapacita pro práci personálu na bezprostřední péči a řešení složitějších případů, zatímco rutinní administrativní úkony a objednávky budou zpracovávány elektronicky.
Bezpečnost a přehlednost komunikace
Nemocnice upozorňuje, že veškerá komunikace přes Medevio bude uložena přehledně a pacienti k ní budou mít přístup. To může zvýšit transparentnost průběhu objednání či komunikace s ambulancemi a snížit riziko ztracených informací.
| Spuštění | Postižené ambulance |
|---|---|
| 11. srpna | Neinvazivní kardiologie, interní ambulance, urologická ambulance |
Co má pacient udělat
Nemocnice doporučuje sledovat informace na webových stránkách jednotlivých ambulancí, kde budou zveřejněny podrobnosti a odkaz na přihlášení do systému Medevio. Pacienti, kteří preferují telefonický kontakt, ho mohou nadále využívat. Pro ty, kteří si přejí komfort online komunikace a přehled uložených záznamů, by měl nový systém představovat příjemnou alternativu.
Nemocnice rovněž připomíná, že Medevio rozšiřuje stávající možnosti komunikace, nikoli je kompletně nahrazuje. Cílem je zlepšit dostupnost služeb a snížit administrativní zátěž při objednávání a vyřizování běžných požadavků.
Pro pacienty postižených ambulancí bude k dispozici na webu nemocnice jednoduchý návod a odkaz k registraci do systému Medevio.
Kontakt pro další informace: informace a odkaz na přihlášení najdou pacienti na stránkách jednotlivých ambulancí Oblastní nemocnice Kladno.
