Na manhã desta terça-feira (11), trabalhadores bancários e sindicalistas realizaram um protesto em frente à agência do Banco do Brasil localizada na Praça Marquês, zona norte de Teresina, em reação ao comunicado do banco que prevê o encerramento do atendimento presencial nos caixas da unidade. O ato também chamou atenção para a intenção da instituição de adotar a mesma medida na agência Esperança Garcia (antiga São Cristóvão), na zona leste da capital.
O que motivou o protesto
Segundo o Sindicato dos Bancários do Piauí, a decisão do banco terá efeitos diretos sobre grupos vulneráveis que dependem do atendimento pessoal, como idosos, aposentados, pensionistas e pessoas com deficiência. A mobilização incluiu a lentidão proposital do início do atendimento na agência da Praça Marquês, que foi atrasado em uma hora como forma de pressão para reverter a medida.
"A manifestação visa reverter essa decisão. Nós acreditamos que o atendimento humanizado tem que ser uma premissa, principalmente de um banco público, como o Banco do Brasil", afirmou Gilberto Soares, presidente do Sindicato dos Bancários do Piauí.
Durante o protesto, representantes do sindicato argumentaram que o encerramento do atendimento presencial significará a obrigatoriedade do uso exclusivo de canais digitais e caixas eletrônicos, o que pode excluir cidadãos sem alfabetização digital, sem acesso à internet ou que precisam de auxílio especializado para realizar operações.
Posição do banco e calendário
Em comunicado, o Banco do Brasil informou que, a partir do dia 30 de agosto de 2026, o serviço de atendimento pessoal nos caixas das agências citadas será suspenso e os clientes deverão utilizar apenas os canais digitais e os terminais de autoatendimento disponíveis nas unidades. A instituição não detalhou, no comunicado público citado pelo sindicato, qual será a oferta de suporte presencial alternativo para os clientes que dependem de atendimento humanizado.
| Unidade | Zona de Teresina | Medida | Data prevista |
|---|---|---|---|
| Praça Marquês | Norte | Fim do atendimento presencial nos caixas | 30/08/2026 |
| Esperança Garcia (antiga São Cristóvão) | Leste | Fim do atendimento presencial nos caixas | 30/08/2026 |
Impactos e reclamações
Os sindicalistas destacaram que a retirada do atendimento humano pode aumentar a vulnerabilidade de quem precisa de orientações para operações complexas, como requerimentos de benefícios, renegociação de dívidas e serviços para clientes com restrições físicas ou cognitivas. Usuários presentes no ato relataram frustração ao não conseguir resolver pendências que exigem contato direto com o caixa.
- Grupos afetados: idosos, aposentados, pensionistas, pessoas com deficiência e clientes com dificuldade de uso de canais digitais.
- Ação do sindicato: protesto e atraso na abertura da agência em uma hora para pressionar reversão da decisão.
- Posição do banco: manutenção do cronograma para migrar atendimento aos canais digitais a partir de 30/08/2026, segundo comunicado.
Na mobilização, estiveram presentes dirigentes do sindicato e clientes. O presidente do Sindicato dos Bancários, Gilberto Soares, e outros representantes apontaram a importância de um atendimento humanizado em uma instituição que, por ser pública, deveria garantir acesso universal aos serviços bancários.
Próximos passos e expectativas
O sindicato informou que a manifestação tem caráter de pressão para tentar reverter a decisão do banco. Não há, contudo, registro público de negociação formal entre o Sindicato dos Bancários do Piauí e o Banco do Brasil divulgada até o momento pela entidade sindical ou pelo banco nas matérias consultadas.
Moradores de Teresina que utilizam as agências envolvidas devem acompanhar comunicados oficiais do Banco do Brasil e do sindicato sobre eventuais ajustes no cronograma e sobre a oferta de alternativas de atendimento para clientes que necessitem de suporte presencial.
