Naturgy San Juan anunció la puesta en marcha de una funcionalidad en su Oficina Virtual que permite a los usuarios realizar y monitorear reclamos técnicos totalmente online. La herramienta, disponible tanto en la aplicación móvil como en el sitio web oficial, apunta a agilizar la atención de incidentes vinculados al suministro eléctrico sin necesidad de llamados telefónicos ni trámites presenciales.
Qué permite reclamar desde la plataforma
La nueva opción contempla un amplio abanico de situaciones técnicas cotidianas relacionadas con la red eléctrica. Entre los casos que se pueden reportar están:
- Falta de servicio eléctrico (total o parcial).
- Problemas de tensión (alta o baja).
- Inconvenientes en el puesto de medición o medidores dañados.
- Conductores cortados o cables sueltos en la vía pública.
- Instalaciones caídas, como postes o cajas de luz.
- Chispazos o explosiones eléctricas en la red.
- Instalaciones electrificadas que representen un riesgo para la seguridad pública.
Acceso y seguimiento
Según el comunicado de la empresa, la gestión se canaliza a través de la Oficina Virtual y puede realizarse de dos maneras:
- Aplicación móvil: descargable gratuitamente para dispositivos con iOS y Android.
- Sitio web oficial: ingreso desde cualquier computadora o dispositivo con conexión a internet.
Una ventaja destacada es que, además de levantar el reclamo, el usuario puede seguir el estado del trámite en tiempo real desde la misma interfaz, lo que otorga mayor previsibilidad respecto a los tiempos de resolución.
| Tipo de reclamo | Acceso | Beneficio |
|---|---|---|
| Falta de servicio | App / Web | Reporte rápido y seguimiento en tiempo real |
| Problemas de tensión | App / Web | Documentación del caso para diagnóstico |
| Riesgos en la vía pública | App / Web | Prioridad en atención por seguridad |
Una plataforma más integral
La Oficina Virtual de Naturgy San Juan ya permitía realizar otras gestiones digitales habituales: consultar y descargar facturas, efectuar pagos con tarjeta, adherirse a la factura digital y revisar el historial de consumos. Con esta actualización, la compañía busca consolidar un canal de autogestión completo que reduzca la carga de los centros de atención y ofrezca mayor rapidez en la resolución de contingencias.
La digitalización de servicios de energía es una tendencia que la empresa suma a su oferta local, y se enmarca en procesos semejantes observados en otras distribuidoras del país, donde la migración de trámites al entorno digital busca optimizar recursos y mejorar la experiencia del usuario.
Impacto para los usuarios y recomendaciones prácticas
Para quienes viven en la provincia, la herramienta puede significar una respuesta más rápida ante cortes o fallas, sobre todo cuando se trata de situaciones que comprometen la seguridad pública, como cables sueltos o instalaciones electrificadas en la vía pública. No obstante, es importante recordar algunas recomendaciones básicas:
- Ante una situación de riesgo inmediato (chispazos, humareda o peligro de electrocución), anteponé la seguridad: mantenete alejado y comunicá la ubicación exacta en el reclamo.
- Si el corte afecta a un edificio o conjunto, coordiná con tus vecinos para que el reporte sea lo más completo posible.
- Conservá el número de seguimiento del trámite para futuras consultas o reclamos administrativos.
La incorporación del seguimiento en tiempo real reduce la incertidumbre, pero no reemplaza la actuación en terreno por parte de cuadrillas cuando el incidente lo requiere. La plataforma facilita la comunicación y la trazabilidad de cada gestión.
La puesta en funcionamiento de esta funcionalidad coincide con un proceso más amplio de modernización digital que las empresas de servicios vienen aplicando a nivel nacional. En San Juan, donde el servicio eléctrico es un factor clave para la actividad industrial, comercial y familiar, la posibilidad de reportar y monitorear reclamos desde el celular representa una herramienta práctica para usuarios residenciales y pymes.
La compañía difundió la novedad por sus canales oficiales; los interesados pueden descargar la aplicación desde tiendas oficiales o ingresar al portal web para registrarse y comenzar a utilizar la función de reclamos técnicos.
Daniela Ontiveros
Corresponsal en San Juan
