Quedas de ligação curtas, páginas e aplicações que demoram a carregar e problemas com streaming de vídeo são as falhas de Internet mais frequentemente reportadas por utilizadores em Portugal, num estudo da NetSonda encomendado pela DE‑CIX a 600 consumidores.
Resultados principais
Do inquérito emerge que 42% dos inquiridos abandonaram uma atividade online no último mês devido ao fraco desempenho da ligação. A frustração é generalizada: 76% consideram inaceitáveis falhas de rede durante atividades importantes, mesmo quando subscrevem um serviço considerado premium.
As ocorrências mais reportadas foram:
- 51% — páginas ou aplicações que demoram muito tempo a carregar;
- 46% — quedas de ligação curtas;
- 36% — problemas de streaming de vídeo.
Menos tolerância e expectativas mais altas
O estudo indica ainda que a paciência dos consumidores com serviços digitais lentos diminuiu: 53% dizem ter menos tolerância do que há cinco anos. Essa impaciência é sobretudo visível em situações críticas online. Percentagens significativas de inquiridos classificam atrasos ou desconexões como inaceitáveis nas seguintes circunstâncias:
| Atividade | % que considera inaceitável |
|---|---|
| Trabalho ou actividades profissionais | 65% |
| Transações online | 63% |
| Comunicações pessoais em tempo real | 56% |
Impacto no quotidiano e no lazer
Os dados mostram que a qualidade da ligação não é apenas uma questão técnica, mas afeta diretamente tarefas profissionais, pagamentos, chamadas de vídeo e entretenimento — domínios em que os utilizadores esperam respostas rápidas. Cerca de metade dos inquiridos exige tempos de resposta quase imediatos (menos de dois segundos) para pagamentos, videochamadas e navegação geral.
Para quem trabalha remotamente, participa em aulas online ou utiliza serviços de streaming como parte do lazer, estas interrupções traduzem‑se em perda de produtividade, frustração e, em alguns casos, custos adicionais.
Sugestões práticas para consumidores
Embora o estudo foque percepções e experiências, há medidas que os utilizadores podem adotar para minimizar o impacto de falhas e lentidão. Entre sugestões práticas e consensuais no setor estão:
- Priorizar uma ligação por cabo (Ethernet) para trabalho ou streaming crítico, quando possível;
- Verificar velocidade e estabilidade em distintos momentos do dia para identificar congestionamentos;
- Contactar o operador com registos de falhas e, se necessário, exigir resolução ou compensação prevista no contrato;
- Atualizar firmware de routers e optimizar a disposição dos equipamentos Wi‑Fi em casa;
- Considerar planos ou tecnologia (como fibra) que correspondam às necessidades reais de uso.
Conclusão
Os resultados da NetSonda para a DE‑CIX revelam um utilizador cada vez menos tolerante a interrupções e a lentidão, com expectativas elevadas para experiências digitais fluídas, tanto no trabalho como no lazer. Para consumidores e operadores, o desafio é alinhar oferta e expectativas: os primeiros exigem serviços estáveis; os segundos têm de demonstrar capacidade de resposta e qualidade consistente num momento em que a Internet é central ao quotidiano.
