Staatssecretaris Sandra Palmen heeft nieuw ingegrepen in de hersteloperatie rond het toeslagenschandaal omdat de huidige doorlooptijden de landelijke planning bedreigen. Zonder duidelijk tempoverlies op te vangen, ziet de bewindsvrouw het risico dat het kabinet de doelstelling om alle gedupeerden die recht hebben op extra compensatie vóór eind 2027 een voorstel te doen, niet haalt.
Urgentie rond Stichting Gelijkwaardig Herstel
De aandacht van Palmen richt zich expliciet op Stichting Gelijkwaardig Herstel (SGH), een van de belangrijkste uitvoerders van verhalen en schadebepalingen. Volgens de huidige cijfers handelt SGH ongeveer 300 aanvragen per maand af. Dat is ruim minder dan nodig is: Palmen stelt dat het aantal ten minste 675 moet zijn om de landelijke doelstelling haalbaar te houden.
Als directe maatregel wordt een speciale taskforce opgezet met als doel extra capaciteit te creëren en de doorlooptijden merkbaar te verkorten. Daarbij gaat het zowel om meer personeel als om het wegnemen van organisatorische knelpunten die dossiers vertragen.
| Onderdeel | Huidig (maandelijks) | Vereist (maandelijks) |
|---|---|---|
| SGH afhandeling | 300 | 675 |
Routes naar herstel en de voorkeur van gedupeerden
Gedupeerden kunnen momenteel kiezen tussen twee routes. Bij SGH kunnen zij hun verhaal doen waarna de schade door de stichting wordt vastgesteld. Daarnaast bestaat het digitale loket MijnHerstel, waar ouders zelf aan kunnen geven voor welke schade ze compensatie vragen. Het digitale loket levert doorgaans sneller een aanbod op: binnen ongeveer een maand is daar een voorstel mogelijk, terwijl de procedure via SGH doorgaans zo’n drie maanden in beslag neemt.
- MijnHerstel: sneller, digitaal, voorstel binnen circa één maand.
- SGH: kwalitatieve intake en schadebepaling, gemiddelde doorlooptijd circa drie maanden.
- Voorkeur: circa vier op de vijf gedupeerden kiezen voor SGH ondanks langere wachttijd.
Die voorkeur legt extra druk op SGH en vormt een van de verklaringen voor de huidige vertragingen. In sommige regio’s bestaat zelfs een wachtlijst voor behandeling bij de stichting.
Problemen met instroom en juridische afhandeling
Palmen uitte ook haar zorg over ongeveer duizend gedupeerden die zich hebben aangemeld bij SGH maar nog geen vervolgstappen hebben gezien. Zulke stilstand kan leiden tot oplopende onvrede en extra druk op het systeem als die dossiers plotseling hun weg zoeken naar snellere routes of naar juridische vertegenwoordiging.
De rol van advocaten komt eveneens onder de loep. Advocatenkantoren die veel dossiers tegelijk behandelen, kunnen volgens de staatssecretaris bijdragen aan opstoppingen in de doorstroming, waardoor de totale capaciteit om voorstellen te doen verder onder druk komt te staan.
Met de inzet van een taskforce wil de staatssecretaris specifiek de knelpunten bij SGH aanpakken en tegelijkertijd kijken naar de verdeling van instroom tussen SGH en het digitale loket. Doel is om zowel de snelheid als de kwaliteit van voorstellen te verbeteren, zodat gedupeerden niet onnodig lang op duidelijkheid hoeven te wachten.
De ingreep laat zien dat de uitvoering van het herstelplan niet alleen een logistieke opgave is, maar ook een politieke. Het kabinet heeft eerder een streefdatum gezet; het risico dat die niet wordt gehaald, dwingt tot extra inzet op uitvoering en toezicht. Voor gedupeerden is nu vooral van belang dat de aangekondigde maatregelen ook daadwerkelijk leiden tot kortere wachttijden en meer beslissingen per maand.
