En Tuxtla Gutierrez, las disputas por la prestación y cobro del agua potable han escalado hasta convertirse en uno de los motivos más recurrentes de queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (SMAPA) figura entre los proveedores con mayor número de reclamaciones en la capital chiapaneca, según informó Abraham Ulloa Pérez, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Suroeste.
Volumen de reclamos y demandas ciudadanas
Ulloa Pérez indicó que, de manera general, el año pasado la oficina local recibió alrededor de 20 inconformidades mensuales, lo que supera las 200 quejas en el periodo anual. Varias de estas reclamaciones están vinculadas directamente con el servicio de agua administrado por el ayuntamiento de Tuxtla Gutierrez, aunque la oficina no precisó el número exacto de casos atribuidos al SMAPA ni las causas puntuales detrás de cada reclamo.
"El servicio de agua que brinda el ayuntamiento capitalino se mantiene entre las principales causas de reclamo ciudadano ante la Profeco"
El funcionario explicó que las quejas se concentran en dos ámbitos: la prestación irregular del servicio —fugas, cortes prolongados o baja presión— y discrepancias en la facturación. Vecinas y vecinos que consideran indebidos los cobros pueden acudir a la Profeco para solicitar una conciliación o, en su caso, otros mecanismos de resolución que ofrece la institución.
Cómo presentar una queja: requisitos y procedimiento
Para formalizar un reclamo la Odeco Zona Suroeste pide a las personas afectadas presentar documentos básicos y seguir un trámite que busca primero la conciliación entre usuario y proveedor. Los requisitos señalados son:
- Recibo del servicio (último o historial que muestre el cobro reclamado).
- Identificación oficial vigente.
- Formato de queja correspondiente, que se obtiene en la oficina de Profeco.
La sede local para iniciar el procedimiento es Boulevard Andrés Serra Rojas número 1090, Anexo 3B, Nivel 3, Torre Chiapas, en Tuxtla Gutierrez. Una vez presentada la documentación, la Profeco cita a SMAPA para intentar una conciliación entre las partes; en caso de que no prospere el arreglo, la dependencia dispone de otros mecanismos para resolver la controversia o dirimir responsabilidades.
Implicaciones locales y derechos de los usuarios
Quejas en serie contra un servicio público como el agua tienen efectos concretos en el territorio: afectan a la salud, la higiene, la vida doméstica y la economía familiar, además de erosionar la confianza en la gestión municipal. Desde una perspectiva de derechos, la Profeco actúa como instancia de protección al consumidor, pero su intervención depende de que las personas afectadas presenten pruebas y reclamen formalmente.
Organizaciones civiles y colectivos vecinales en Tuxtla Gutierrez han señalado en ocasiones la necesidad de mayor transparencia en las tarifas, así como de registros claros sobre cortes programados y mantenimiento. La acumulación de reclamos también plantea la pregunta sobre la suficiencia de las inversiones en infraestructura hídrica y en la prevención de pérdidas por fugas o conexiones irregulares.
Qué puede esperar quien presenta una queja
El procedimiento estándar incluye la recepción de la reclamación, la citación de SMAPA para una audiencia de conciliación y la posibilidad de llegar a acuerdos que impliquen ajustes en el recibo, devoluciones o convenios de pago. Si no hay arreglo, Profeco puede activar otras vías administrativas o técnicas para resolver la disputa.
| Concepto | Información |
|---|---|
| Sede Profeco Tuxtla | Boulevard Andrés Serra Rojas 1090, Anexo 3B, Nivel 3, Torre Chiapas |
| Documentos requeridos | Recibo del servicio, identificación oficial, formato de queja |
| Volumen reportado (anual) | Más de 200 inconformidades (≈20 mensuales) |
Mientras persistan disputas sobre el servicio y la facturación, la recomendación de la Odeco es que las y los usuarios registren sus quejas con documentación completa para facilitar la investigación y la solución. La atención a estos reclamos será un indicador de la capacidad del municipio para garantizar el acceso al agua en condiciones de calidad y certeza jurídica para la población.
