Ciudad de México, 15 de agosto de 2026. El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro y el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México formalizaron un Memorándum de Entendimiento orientado a fortalecer acciones de prevención del delito, atención en salud mental y difusión de líneas de ayuda entre las personas usuarias del Metro.
Objetivo y alcance del convenio
El acuerdo, firmado por Adrián Rubalcava Suárez, titular del STC Metro, y José de Jesús Rodríguez, consejero honorario del Consejo Ciudadano, busca integrar la difusión de servicios y la capacitación de personal del Metro para identificar y canalizar señales de alerta o riesgo suicida.
- Difundir las líneas de atención del Consejo Ciudadano entre las más de 5 millones de personas usuarias diarias del Metro.
- Capacitar a trabajadores en materia jurídica y psicológica para la primera contención y orientación.
- Canalizar casos de riesgo hacia los servicios especializados, incluyendo la línea Di Sí a la Vida del Consejo Ciudadano.
Acciones concretas y experiencia previa
El convenio amplía la coordinación institucional para identificar señales de riesgo en estaciones y trenes, ofrecer contención inicial y enlazar a las personas con redes de apoyo. El Consejo Ciudadano informó que ha atendido a más de 45 mil personas en temas de salud mental y que el programa Salvemos Vidas, impulsado por el Metro desde hace 10 años, ha logrado la contención de 920 personas en situación de crisis emocional.
“Decimos que en el Metro, cuidar a las y los usuarios es parte del viaje. Y la colaboración con el Consejo Ciudadano será fundamental”.
El convenio contempla además la difusión de materiales informativos y la implementación de protocolos para el reporte ciudadano y la atención inmediata cuando se detecten indicios de riesgo.
Capacitación y responsabilidades
Según el acuerdo, el Consejo Ciudadano brindará capacitación dirigida a personal del Metro en dos áreas principales: aspectos jurídicos para el manejo de denuncias y reportes, y atención psicológica básica para la contención inicial. El objetivo es que el personal pueda identificar señales de alerta, ofrecer una primera intervención y activar la canalización hacia los servicios especializados correspondientes.
Los pasos operativos que se implementarán incluyen:
- Difusión de los números y líneas de atención del Consejo Ciudadano en estaciones y unidades del Metro.
- Formación específica para trabajadores en detección de conductas de riesgo y protocolos de derivación.
- Coordinación permanente entre el STC Metro y las redes del Consejo Ciudadano para seguimiento de casos remitidos.
Datos relevantes
| Elemento | Dato |
|---|---|
| Personas usuarias diarias | Más de 5 millones |
| Personas atendidas por Consejo Ciudadano en salud mental | Más de 45,000 |
| Contenciones realizadas por el programa Salvemos Vidas | 920 |
El convenio no detalla en el comunicado público fechas exactas de inicio para cada acción formativa, pero indica que el objetivo es incorporar estas medidas como parte de la operación habitual del Metro para reforzar la prevención y la cultura del reporte ciudadano.
Consecuencias y alcances
La alianza busca reducir riesgos en un entorno de alta concentración de personas y dotar a la red de transporte de herramientas y protocolos para una respuesta rápida ante situaciones de crisis. Además, pretende fomentar la cultura del reporte y la orientación, con lo que se espera una mejora en la detección temprana y en la canalización a servicios especializados.
Las instituciones se comprometieron a mantener coordinación técnica y a evaluar la implementación de las acciones para ajustar protocolos y ampliar la cobertura según los resultados.
Contacto institucional y seguimiento de las acciones quedarán en manos del STC Metro y del Consejo Ciudadano, que participarán de manera conjunta en medidas de difusión, capacitación y atención.
