Μια νεοφυής επιχείρηση της Έδεσσας ανέπτυξε ψηφιακό σύστημα διαχείρισης αιτήσεων για κοινωνικές υπηρεσίες, το οποίο θα εφαρμοστεί πιλοτικά στον δήμο Πέλλας. Η πλατφόρμα στοχεύει να φέρει τις υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας πιο κοντά στον τόπο κατοικίας των πολιτών, μειώνοντας την ανάγκη για μετακινήσεις, χειρόγραφες αιτήσεις και τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Τι προσφέρει η πλατφόρμα
Η εφαρμογή, που ανέπτυξε η εταιρεία ODL Systems με έδρα την Έδεσσα, επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλουν ηλεκτρονικά αιτήσεις για το πρόγραμμα «Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα» και για άλλες τοπικές κοινωνικές δράσεις. Σύμφωνα με την εταιρεία και τα δεδομένα που προέκυψαν από τον δήμο Πέλλας, η ψηφιοποίηση της διαδικασίας εξοικονομεί σημαντικό χρόνο τόσο για τους δικαιούχους όσο και για τις υπηρεσίες.
- Η υποβολή των αιτήσεων γίνεται διαδικτυακά μέσα σε λίγα λεπτά.
- Η ιστοσελίδα της πλατφόρμας είναι δίγλωσση και φιλική προς τον χρήστη.
- Ο δήμος μπορεί να ελέγχει δικαιολογητικά και γνησιότητα στοιχείων ηλεκτρονικά.
Στην πράξη, όπως αναφέρεται, πολλοί δικαιούχοι παλαιότερα υποχρεώνονταν να διανύουν αποστάσεις της τάξης των 25 χιλιομέτρων για να εξυπηρετηθούν — μια επιβάρυνση ιδιαίτερα σημαντική για ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.
«Όταν κάποιος ανήκει σε μια ευάλωτη κοινωνικά ομάδα, δεν του είναι εύκολο να οδηγήσει 25 χιλιόμετρα για να πάρει το ελάχιστο εισόδημα» — τόνισε ο Αντώνης Καραντώνης, συνιδρυτής της ODL Systems.
Οφέλη και συνέπειες για τοπικές υπηρεσίες
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η εταιρεία και χρησιμοποίησε ο δήμος Πέλλας, η ψηφιοποίηση επιτυγχάνει εξοικονόμηση χρόνου ανά ωφελούμενο. Τα σχετικά δεδομένα που παρατίθενται από τον δήμο εμφανίζουν μείωση των εργατοωρών που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση κάθε ωφελούμενου.
| Παράμετρος | Προ ψηφιοποίησης | Μετά τη ψηφιοποίηση |
|---|---|---|
| Μέση εργατοώρα ανά ωφελούμενο | — (χειρόγραφη/τηλεφωνική διαχείριση) | 3,5–4 ώρες εξοικονόμηση ανά ωφελούμενο |
| Αναγκαιότητα μετακίνησης | Συνήθως έως 25 χλμ | Μειωμένη ή μη απαραίτητη |
Η ψηφιακή πλατφόρμα παρέχει επίσης λειτουργίες ειδοποιήσεων, ώστε ο πολίτης να ενημερώνεται για την πορεία της αίτησής του και να μην χρειάζεται να καλεί τις υπηρεσίες για να μάθει την κατάσταση. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής συμπλήρωσης και ανανέωσης των αιτήσεων διευκολύνει ιδιαίτερα ηλικιωμένους και πολίτες με κινητικά προβλήματα.
Τοπική διάσταση και προοπτικές
Η πρωτοβουλία αναδεικνύει το ρόλο τοπικών νεοφυών επιχειρήσεων στην ανάπτυξη λύσεων για δημόσιες και κοινωνικές υπηρεσίες της περιφέρειας. Η εφαρμογή στον δήμο Πέλλας λειτουργεί ως πιλοτικό εγχείρημα που, εφόσον κριθεί επιτυχημένο, μπορεί να επεκταθεί και σε άλλους δήμους της Κεντρικής Μακεδονίας και της Βόρειας Ελλάδας.
Για την Έδεσσα, η εξέλιξη αυτή επαναφέρει στο προσκήνιο την ικανότητα τοπικών επιχειρήσεων τεχνολογίας να παρέχουν εργαλεία με άμεσο κοινωνικό όφελος, ενώ παράλληλα μειώνεται ο φόρτος εργασίας των δημοτικών υπηρεσιών και βελτιώνεται η πρόσβαση των πολιτών σε προνοιακά επιδόματα και υπηρεσίες.
Η αξιολόγηση της πιλοτικής εφαρμογής από τον δήμο Πέλλας και η εμπειρία των υπαλλήλων κατά τις επισκέψεις σε δικαιούχους του προγράμματος «Βοήθεια στο σπίτι» θα καθορίσουν τα επόμενα βήματα και την πιθανή διάχυση της πλατφόρμας σε ευρύτερο επίπεδο.
