عقد ديوان عام محافظة الأقصر، اليوم الاثنين، لقاء اليوم المفتوح الأسبوعي بحضور الدكتور هشام أبو زيد نائب محافظ الأقصر، وقيادات إدارة خدمة المواطنين، ورؤساء المدن والمراكز ومديري المديريات الخدمية أو من ينوب عنهم، تنفيذًا لتوجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر.
استقبال ومتابعة لطلبات المواطنين
استمع نائب المحافظ خلال اللقاء إلى ما مجموعه 60 طلبًا وشكوى تقدم بها مواطنون من مختلف مراكز ومدن المحافظة، تناولت شكاوى وطلبات متعلقة بـ:
- الخدمات والمرافق العامة
- الرعاية الصحية
- الإسكان وتوفير مساكن
- فرص العمل
- المساعدات والحصول على خدمات تكافل وكرامة وخدمات التضامن الاجتماعي
وكلف نائب المحافظ إدارة خدمة المواطنين بمتابعة الطلبات بصورة جادة ومستمرة مع الجهات المعنية للرد على المواطنين في أقرب وقت ممكن، وضمان إنجاز الحقوق بما يتوافق مع القوانين واللوائح السارية.
«على سرعة دراسة وبحث شكاوى المواطنين المقدمة والعمل على ضمان سرعة معالجة تلك المشكلات وإيجاد أنسب الحلول التي تتيح حصول كل مواطن على حقه بما لا يتعارض مع القوانين»،
آليات المتابعة وجدولة الردود
وجّه نائب المحافظ بأن تتضمن آليات العمل جدولة زمنية للردود والتنسيق الكامل بين الإدارات الخدمية والجهات التنفيذية المعنية، مع ضرورة تقديم تقارير شهرية توضح ما أنجز وما يزال قيد المتابعة، ورفع مستوى الشفافية أمام المتقدمين.
وأكد الحضور أهمية توحيد قنوات التواصل مع المواطنين عبر إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، وتفعيل دور ممثلي المديريات لسرعة إحالة القضايا الفنية إلى المختصين، وعدم تحويل الشكوى إلى دور إجرائي طويل يطيل زمن الإنجاز.
متابعة ميدانية لأعمال رصف الشوارع
في سياق متصل، قام محافظ الأقصر المهندس عبد المطلب عمارة بجولة ميدانية بمدينة الأقصر لمتابعة أعمال رصف عدد من الشوارع، رافقه خلالها سكرتير المدينة حاتم جابر. واطلع المحافظ على سير العمل على الطبيعة وأكّد على تعجيل معدلات التنفيذ عقب استكمال تركيب المرافق والبلدورات.
وشدّد المحافظ على ضرورة التنسيق بين الجهات التنفيذية المعنية والالتزام بالبرامج الزمنية المحددة لتقليل تأثير الأعمال على الحركة المرورية ورفع كفاءة شبكة الطرق بما يخدم المواطنين والزوار على حد سواء.
أهمية اللقاء للمشهد السياحي والخدماتي
يمثل اللقاء الأسبوعي جسراً مباشراً بين المواطنين والإدارة المحلية في محافظة الأقصر، التي تعتمد بشكل كبير على قطاع السياحة. تحسين البنية التحتية والخدمات الصحية والاجتماعية لا يعزز فقط جودة الحياة للمقيمين، بل يؤثر كذلك في صورة الوجه السياحي للمحافظة ويُسهم في استقرار العمل بالمجالات المرتبطة بالزائرين والآثار.
تفاصيل إجرائية للمواطنين
نصحت إدارة ديوان المحافظة المواطنين الراغبين في متابعة قضاياهم بالاحتفاظ برقم الإذن أو التسجيل الذي يُمنح لهم عند تقديم الشكوى، والتواصل دوريًا مع إدارة خدمة المواطنين للحصول على تحديث حول موقف الطلب، كما دُعيت الجهات المعنية للرد كتابيًا بأداء ما أنجزته كل جهة ضمن المهلة المقررة.
| البند | الدور المتوقع |
|---|---|
| طلب/شكوى مرافق | تحويل للجهة الفنية وتحديد مهلة لإصلاح العطل |
| طلبات رعاية صحية | إحالة لإدارة الصحة ومتابعة مواعيد العلاج أو الإحالة |
| طلبات إسكان | دراسة حالة وربط بالبرامج الاجتماعية المعلنة |
| مساعدات تكافل وكرامة | رفع ملفات للجهة المختصة ومراجعة استحقاق |
يبقى دور ديوان المحافظة في تلقي الشكاوى واستيعاب مطالب المواطنين جزءًا من منظومة متكاملة تتطلب تضافر الجهود بين كافة الجهات التنفيذية لتقديم خدمة عامة فعّالة وسريعة. وفي الأقصر، حيث تتقاطع حياة السكان مع مسؤوليات الحفاظ على إرث حضاري ضخم، تصبح سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات المحلية ضرورة ترتبط بمصالح يومية وسياحية على حد سواء.
شيماء حجازي، مراسلة الأقصر، WE NEWS
