واصل المهندس عبدالمطلب عمارة، محافظ الأقصر، ممارسة آلية استقبال المواطنين المباشر من خلال لقاء اليوم المفتوح الذي يعقد أسبوعياً بقاعة رقم (3) بمقر ديوان عام المحافظة، حيث استمع في آخر اجتماع إلى أكثر من 50 طلبًا وشكوى، ضمن سلسلة اجتماعات أكد المصدر أنها مكنت المحافظة من متابعة نحو 432 طلباً وشكوى خلال 5 اجتماعات سابقة.
آلية العمل والحضور
شارك في لقاء اليوم المفتوح، إلى جانب المحافظ، الدكتور هشام أبوزيد نائب المحافظ، وحسن عبدالرحمن مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمحافظة، بالإضافة إلى وكلاء الوزارات ومديري المديريات والإدارات الخدمية، ورؤساء المراكز والمدن والإدارات المختلفة بديوان عام المحافظة. وتعتمد جلسات اليوم المفتوح على استقبال المواطنين مباشرةً، واستعراض طلب كل مواطن على حدة ومناقشته مع الجهات المعنية لإزالة أي مُعيق وفقاً للقانون.
ماذا تضمنت الشكاوى والطلبات؟
تنوعت الطلبات المقدمة من المواطنين لتشمل قطاعات متعددة تمثل احتياجات يومية ومشكلات إدارية وخدمية، وهي كما سُجلت في مداخلات المواطنين وحضور ممثلي المديريات:
- الرعاية الصحية والخدمات الطبية.
- التعليم وشؤون المدارس.
- التخطيط العمراني والتصالح في مخالفات البناء وتقنين أوضاع الأراضي.
- إجراءات التراخيص والإنهاءات الإدارية.
- الإسكان الشعبي وتوفير وحدات سكنية وفرص عمل.
- طلبات مساعدات وخدمات تمويلية واجتماعية من منظومة التضامن الاجتماعي.
تأكيد على الشفافية وسرعة الرد
شدد محافظ الأقصر على ضرورة دراسة كل طلب على حدة ووضع حلول عاجلة مع الالتزام بمبادئ العدالة والشفافية وتكافؤ الفرص. كما وجه بتذليل العقبات أمام من تثبت أحقيتهم في الخدمات أو الدعم، مؤكداً على استكمال الإجراءات القانونية المطلوبة قبل التسليم النهائي للحلول.
أبعاد محلية وسياحية
تأتي أهمية تلك اللقاءات في محافظة تعتمد بشكل كبير على النشاط السياحي وسمعتها التاريخية؛ إذ يؤثر استقرار الخدمات العامة ورضا المواطنين على الصورة العامة للمدينة أمام الزوار والمستثمرين. ومع أن اللقاءات تتناول قضايا يومية مثل الكهرباء والمياه والصحة والتعليم، فإن حسن إدارة هذه الملفات يسهم في الحفاظ على الهوية السياحية للأقصر ويعزز قدرة المجتمع المحلي على تقديم تجربة أكثر انتظاماً للزائرين.
متابعة دورية ونتائج متوقعة
أشارت مصادر ديوان المحافظة إلى أن آلية المتابعة تشمل إحالة الملفات إلى الجهات المعنية ومطالبة المسؤولين بالرد على الطلبات خلال إطار زمني محدد بما يضمن تحقيق استجابة فعالة. وتأتي هذه الإجراءات في سياق مساعي المحافظة لتقليل قوائم الانتظار وحل المشكلات المتراكمة التي تعوق الخدمات الأساسية.
جدول توضيحي لأنواع الشكاوى المتكررة
| القطاع | أمثلة على الطلبات |
|---|---|
| الصحة | تحسين الخدمات بالمستشفيات ووحدات الرعاية الأولية |
| التخطيط العمراني | التصالح في مخالفات البناء وتقنين أوضاع الأراضي |
| التنمية الاجتماعية | طلب مساعدات وخدمات من التضامن الاجتماعي وتوفير وحدات سكنية |
ما الذي يقدمه اللقاء للمواطنين؟
يرى القائمون على اللقاء أن مبادرات الاستقبال المباشر تهدف إلى:
- تسهيل قنوات التواصل بين المواطن والجهات الحكومية.
- تحديد المشكلات أولاً بأول والعمل على حلها وفقاً للقانون.
- ضمان مبدأ الشفافية وتكافؤ الفرص في تقديم الخدمات والدعم.
تبقى لقاءات اليوم المفتوح إحدى أدوات التواصل التي تعتمدها المحافظة للتقريب بين الإدارة وآراء المواطنين، والعمل على معالجة ما يعيق حياة الناس اليومية، وهي تحظى بأهمية خاصة في مدينة الأقصر التي تجمع بين عبق التاريخ واحتياجات الحاضر. وفيما تستمر هذه اللقاءات الأسبوعية، ينتظر الأهالي نتائج تطبيق توجيهات المحافظ على الأرض لحل قضاياهم وتحسين مستوى الخدمات.
