شهدت قاعة الوحدة المحلية لمدينة أسوان مؤخرًا حوارًا مجتمعيًا موسعًا حول بطاقة الخدمات المتكاملة تحت شعار «كارتك حقك.. خدمتك حق»، بهدف الاستماع المباشر إلى الأشخاص ذوى الإعاقة وأسرهم ورصد التحديات التى تواجههم فى الحصول على الخدمات والحقوق المقررة لهم. اللقاء، الذى عقد فى إطار جهود المحافظة لتعزيز التكامل بين الجهات المعنية، جمع ممثلين من الصحة والتعليم والتأهيل ومؤسسات المجتمع المدنى.
مشاركة فنية وإدارية ومجتمعية
شارك فى الحوار مسؤولو ومديرو وحدات ومكاتب متخصصة من داخل المحافظة وخارجها، من بينهم سهير مكى مدير وحدة تكافؤ الفرص بالمحافظة، والدكتورة فاطمة عنتر مدير القومسيون الطبى بأسوان، وشيرين عبد العظيم من إدارة التأهيل، وممثلو مكاتب التأهيل بأسوان وكوم أمبو، إضافة إلى الدكتور هيثم حسنى دردير رئيس قسم المشاركة المجتمعية بالصحة النفسية. كما حضر اللقاء ممثلون عن مؤسسات المجتمع المدنى وخبراء وأسر لأشخاص ذوى إعاقات مختلفة.
محاور الحوار والمشكلات المطروحة
ركز النقاش على جوانب عدة مرتبطة بفاعلية البطاقة وقدرتها على تيسير الوصول إلى الخدمات، من بينها وضوح الإجراءات وسهولة الوصول ونشر المعلومات الصحيحة. خلال الجلسة تم استعراض التحديات المقاسة من تجارب الأسر وآليات تسهيل الإجراءات الإدارية والفنية المرتبطة بمنظومة الخدمات.
- تيسير إجراءات استخراج البطاقة وتقليل تعقيدها أمام الأسر.
- نشر معلومات واضحة ومبسطة عن حقوق حاملى البطاقة والخدمات المرتبطة بها.
- تحسين قنوات التواصل مع الجهات المعنية لتفادى ترك المواطن أمام تعدد الجهات دون توجيه.
- تنسيق مستمر بين الصحة والتعليم والتأهيل لتطبيق الحقوق على أرض الواقع.
«نجاح منظومة الخدمات لا يرتبط فقط بتوفيرها، وإنما بسهولة الوصول إليها ووضوح إجراءاتها وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين»
خطوات عملية ومطالب مجتمعية
أكد المشاركون على أهمية استمرار الحوارات المجتمعية كوسيلة لرصد المشكلات وطرح الحلول، مع ضرورة أن تكون المنظومة أكثر وضوحًا للمواطنين. وطالب الحاضرون بتعزيز آليات التنسيق بين الجهات ذات الصلة لضمان عدم تشتت المواطن بين جهات متعددة عند طلب خدمة واحدة. كما تم الاتفاق على ضرورة تبسيط الإجراءات وتوفير قنوات واضحة للاستفسار والمتابعة.
| الجهة | التمثيل |
|---|---|
| وحدة تكافؤ الفرص بالمحافظة | سهير مكى |
| القومسيون الطبى بأسوان | الدكتورة فاطمة عنتر |
| إدارة التأهيل | شيرين عبد العظيم وممثلو مكاتب التأهيل |
| الصحة النفسية | د. هيثم حسنى دردير |
وأضاف المشاركون أن التحدى الأكبر ليس فى وجود الحقوق فقط، بل فى ضمان إمكانية الوصول إليها بسهولة وسرعة، وأن تتوافر للمواطنين قنوات تواصل مرنة وواضحة تساعدهم فى الاستفسار ومتابعة الطلبات. وأكد الخبراء المشاركون على أهمية نشر معلومات مبسطة عن البطاقة وخدماتها داخل المدن والقرى، وبخاصة للأسر ذات الوصول المحدود للمعلومات.
من منظور محلى، يمثل هذا اللقاء خطوة مهمة فى محاولة سد الفجوات بين الجهات التنفيذية وأسر الأشخاص ذوى الإعاقة فى أسوان. فإجراءات تبسيط الحصول على البطاقة وتنسيق العمل بين التعليم والصحة والتأهيل يمكن أن يسرّع من استفادة الفئات المستحقة من الخدمات الطبية والتأهيلية والاجتماعية، وهو ما سينعكس إيجابًا على دمجهم وتمكينهم داخل المجتمع.
واختتم الحضور اللقاء بالتأكيد على الاستمرار فى عقد حوارات ومبادرات توعوية، ومتابعة ملفات المواطنين الذين طرحوا مشكلات خلال الجلسة، على أن تكون هناك متابعة عملية من الجهات المعنية حتى تتبلور الحلول على أرض الواقع.
