Una familia del departamento del Guaviare decidió transportar por sus propios medios a un paciente desde el Hospital San José del Guaviare hasta Villavicencio, ante la demora en la remisión a un centro de mayor complejidad y la supuesta ausencia de ambulancias o camas disponibles para el traslado.
Qué ocurrió
Según el testimonio difundido por la familiar del paciente, quien sufrió una fractura en una de sus piernas tras un accidente, el afectado permaneció varios días en el hospital esperando la valoración y la remisión a una institución con capacidad para realizar el procedimiento requerido. Un ortopedista habría indicado que el centro no contaba con los equipos necesarios para la intervención.
Ante la urgencia y la falta de respuesta oportuna, los allegados reunieron recursos y trasladaron al paciente en una camioneta particular hasta Villavicencio. En la misma movilización se llevó a otra persona que también necesitaba atención especializada. Una fotografía del viaje, con los dos pacientes en la parte posterior del vehículo, se difundió ampliamente en redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Reclamos sobre remisiones y transporte asistencial
La familiar denunció además la situación de un adulto mayor que, tras presentar varios infartos, requiere remisión a Bogotá pero, según su relato, la respuesta de las autoridades y la aseguradora fue que no había ambulancia ni cama disponible para el traslado. Ese argumento, de acuerdo con la denunciante, pone en riesgo a pacientes que no pueden costear su propio transporte.
La persona que hizo pública la situación señaló a la Nueva EPS como responsable de las dificultades para gestionar las remisiones; no obstante, en la información disponible no se registra una respuesta formal de la entidad o del Hospital San José del Guaviare sobre los hechos.
Impacto en pacientes y familias
El caso evidencia dos problemas recurrentes en zonas con oferta limitada de servicios de salud especializados: tiempos prolongados de espera para valoraciones y traslados, y falta de disponibilidad de ambulancias o camas de referencia para pacientes que requieren atención en centros de mayor complejidad. El resultado suele ser que familiares asumen costos y riesgos para garantizar la atención de sus seres queridos.
Además de la carga económica, el traslado en vehículos particulares puede aumentar el riesgo de complicaciones para personas con fracturas, enfermedades cardiovasculares u otras condiciones que requieren traslado medicalizado.
Responsabilidades y trámites
En situaciones de remisión, participan principalmente tres actores:
- Hospital remitente: debe realizar la valoración y emitir la orden de remisión cuando el servicio no puede ofrecer la atención requerida.
- Aseguradora (EPS): gestiona la autorización y la logística de traslado asistencial cuando corresponde cubrir el servicio.
- Red de servicios de referencia: recibe y programa la atención en el centro de mayor complejidad, asignando cama o procedimiento.
| Actor | Rol en la remisión |
|---|---|
| Hospital San José del Guaviare | Valoración inicial y emisión de remisión |
| Nueva EPS | Autorización y gestión de transporte asistencial |
| Centros de referencia (Villavicencio, Bogotá) | Atención especializada y asignación de cama |
Qué pueden hacer los usuarios
Ante demoras o negativas en remisiones, las familias y pacientes pueden:
- Solicitar por escrito la orden de remisión y copia de la historia clínica que sustente la necesidad de traslado.
- Registrar la solicitud y los plazos ante la EPS, exigiendo respuesta por los canales oficiales.
- Acudir a los mecanismos de tutela cuando exista riesgo inminente para la vida o la salud, y denunciar ante la Superintendencia Nacional de Salud o las secretarías de salud departamentales si hay incumplimientos normativos.
Estas acciones no garantizan la solución inmediata, pero generan constancia formal del reclamo y pueden acelerar la gestión administrativa.
Contexto y próximos pasos
La denuncia corresponde al relato de la familiar afectada y fue difundida en medios locales y redes sociales. Hasta el momento no consta una versión oficial del Hospital San José del Guaviare ni de la EPS involucrada que explique las causas concretas de las demoras ni las medidas tomadas para solucionar la falta de transporte asistencial.
La situación plantea inquietudes sobre la capacidad de la red pública para responder a emergencias y procedimientos que requieren referencia fuera del departamento, un problema frecuente en regiones con recursos limitados. Las autoridades de salud departamentales y nacionales deben aclarar protocolos, tiempos máximos de respuesta y vías para garantizar traslados oportunos cuando la atención no puede prestarse localmente.
Mientras tanto, las familias permanecen en la necesidad de decidir entre esperar una solución institucional o asumir por su cuenta el riesgo y el costo de movilizar a sus enfermos.
