Un soutien en ligne pour mieux comprendre le terrain
L'association VISOV — sigle de « Volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel » — se présente comme une force d'appui pour les services de secours lors d'événements majeurs, notamment les incendies. Fondée il y a douze ans, elle rassemble des personnes engagées qui opèrent exclusivement sur le plan numérique afin d'alimenter les centres de commandement en images et renseignements glanés sur les réseaux sociaux.
Rencontrée par ICI Gard Lozère, Elodie Boileau, présidente nationale de VISOV, a expliqué le rôle précis que jouent ses équipes : repérer, vérifier et transmettre aux gestionnaires de crise des photos, vidéos et informations postées par des témoins afin d'améliorer la connaissance de la situation sur le terrain.
« On est une association agréée de sécurité civile. On a désormais douze ans et on est composé vraiment de personnes qui sont 100 % bénévoles et qui vont, lors de crises majeures, aller sur les réseaux sociaux… »
Complémentarité avec les services opérationnels
VISOV n'agit pas de manière autonome : l'association formalise ses interventions par des conventions avec des acteurs locaux de la sécurité civile. Parmi ses premiers partenaires figure le SDIS du Gard, qui a remercié les bénévoles pour leur soutien lors d'interventions importantes cet été.
Selon Elodie Boileau, la pratique des réseaux sociaux par les témoins d'un incident — photographie et publication immédiate — fournit des visuels et des éléments de contexte précieux pour les centres de crise. Ces contributions publiques, une fois collectées et contextualisées par les bénévoles de VISOV, permettent aux décideurs présents en salle de disposer d'une image plus fine et actuelle de ce qui se passe sur le terrain.
Des missions et des méthodes
Le travail de VISOV combine plusieurs axes :
- la veille des publications publiques sur les réseaux sociaux en lien avec l'événement ;
- la vérification et le tri des éléments utiles pour éviter les erreurs d'interprétation ;
- la rediffusion des messages officiels des gestionnaires de crise (mairies, préfectures, pompiers) pour amplifier l'information validée.
Cette démarche vise à compléter, non à remplacer, les sources traditionnelles d'information des secours. Elle se veut un relais entre la multitude de contenus publiés par des citoyens et les besoins opérationnels des équipes d'intervention.
Impact local et limites
Pour le SDIS du Gard, partenaire historique, la convention signée avec VISOV a permis de renforcer la capacité d'analyse informationnelle durant les fortes crises. La présence d'une équipe virtuelle supplémentaire lors d'événements exceptionnels facilite l'exploitation de flux massifs de données publiées en temps réel.
VISOV reste toutefois tributaire de la qualité et de la légalité des contenus disponibles en ligne : la collecte ne porte que sur des publications publiques et suppose une vérification rigoureuse avant toute transmission au commandement opérationnel. L'association se positionne aussi comme relais de circulation d'informations officielles afin d'éviter la propagation de rumeurs dangereuses pendant les opérations.
Organisation et statut
L'association est agréée au titre de la sécurité civile et fonctionne sur la base du volontariat intégral : tous ses membres sont bénévoles. Son action, décrite par sa présidente, s'adresse prioritairement aux grandes opérations nécessitant un renfort informationnel, comme les incendies de forêt qui ont touché la région cet été.
| Élément | Information |
|---|---|
| Ancienneté | 12 ans |
| Statut | Agrément de sécurité civile |
| Composition | 100 % bénévoles |
| Partenaire cité | SDIS du Gard |
Pourquoi cela concerne les habitants
Pour la population lozérienne et des départements voisins, la mobilisation de ce type de soutien virtuel peut accroître la réactivité et la précision des opérations de secours en situation de crise. Les riverains et témoins qui publient des images contribuent involontairement à cet écosystème informationnel : leur rôle est devenu central, d'où l'importance d'une diffusion maîtrisée et vérifiée.
En période de fortes chaleurs et de risque d'incendie, la coordination entre acteurs traditionnels et structures d'appui comme VISOV apparaît comme une réponse adaptée aux défis posés par la vitesse et le volume de l'information en ligne.
Contactée lors de la diffusion de l'entretien, la présidente a rappelé que l'association intervient « dès qu'il se passe de gros événements » et « vient renforcer » les équipes de gestion de crise par une capacité d'analyse des flux numériques. Cette logique de complémentarité reste au cœur de l'action de VISOV.
