Vendredi dernier, une vingtaine d'élus et secrétaires de mairie se sont réunis à Vic‑Fezensac pour une matinée portes ouvertes des France Services du Fezensac. Accueillis par Barbara Neto, présidente de la communauté de communes d'Artagnan en Fezensac, les participants ont assisté à une présentation du dispositif par Virginie Avezac, directrice générale des services, et Cécile Marie, animatrice départementale du réseau France Services.
Un « guichet unique » centré sur l'humain
Les intervenants ont rappelé que, derrière la dénomination désormais familière, l'objectif premier demeure de faciliter l'accès aux services publics, en particulier pour les personnes éprouvant des difficultés face aux démarches administratives ou aux outils numériques. « Le guichet unique », a insisté Cécile Marie, « c'est l'ADN de France Services ». Mais, a‑t‑elle précisé, ce guichet ne se réduit pas à un ordinateur et à des formulaires : il repose surtout sur l'accueil, l'écoute et la présence de conseillers capables d'accompagner individuellement chaque usager.
« Le guichet unique, c'est l'ADN de France Services. »
Le propos a trouvé un écho concret à Vic‑Fezensac, où trois conseillers se relaient au sein de la structure pour assurer la continuité du service et accompagner les habitants sur des situations diverses, des démarches simples aux problématiques plus complexes.
Un réseau départemental qui se densifie
Rattachée à la préfecture du Gers, l'animation du réseau est assurée par Cécile Marie. Le département compte aujourd'hui 24 Maisons France Services. L'ambition affichée est pragmatique : permettre à chaque habitant de trouver une Maison France Services à une vingtaine de minutes de son domicile, afin de réduire les obstacles géographiques à l'accès aux droits et aux prestations.
Depuis la création du label en 2019, le périmètre des services proposés s'est étendu pour répondre aux besoins locaux :
- 2019 : lancement du réseau avec neuf partenaires ;
- 2024 : intégration de France Rénov' et du chèque énergie ;
- 2025 : ajout des services Cesu et Pajemploi proposés par l'Urssaf.
À terme, le réseau doit encore s'enrichir : le dispositif Guid'Asso est prévu pour intégrer l'offre et faciliter l'orientation des associations vers les interlocuteurs et services adaptés.
Des services concrets pour les particuliers et les associations
La diversification des prestations répond à des besoins très concrets. L'arrivée des services Cesu et Pajemploi permet, par exemple, d'aider un particulier employeur dans ses démarches administratives ou d'assister un salarié payé en Cesu à retrouver et rééditer son contrat de travail. Selon les responsables présents, ces prestations restent encore peu sollicitées, alors qu'elles peuvent résoudre des situations du quotidien pour de nombreux habitants.
La matinée a permis aux élus locaux de mieux saisir comment les Maisons France Services fonctionnent, quels sont leurs partenaires et quelles évolutions sont en cours. Les intervenants ont insisté sur le rôle d'interface du réseau : faire le lien entre les conseillers locaux, les structures porteuses des maisons et les partenaires nationaux afin d'assurer un accompagnement cohérent et adapté.
Impacts locaux et attentes
Pour les élus comme pour les secrétaires de mairie, la présence d'une Maison France Services sur le canton offre une ressource précieuse pour les administrés, notamment les personnes isolées ou éloignées des outils numériques. L'accent mis sur l'accompagnement humain — accueil, écoute, rendez‑vous individualisés — est perçu comme un élément différenciant face à la dématérialisation croissante des démarches administratives.
Plusieurs participants ont évoqué la nécessité de mieux faire connaître ces lieux et leurs offres, afin d'augmenter le recours à des prestations encore méconnues, comme l'aide pour les contrats Cesu ou l'orientation des associations vers les bons interlocuteurs. Les responsables du réseau ont promis de poursuivre les actions de communication et de formation auprès des agents municipaux et des élus.
Informations pratiques
| Élément | Données |
|---|---|
| Nombre de Maisons France Services dans le Gers | 24 |
| Objectif d'accessibilité | Trouver une Maison à ~20 minutes de chez soi |
| Services récemment ajoutés | France Rénov', chèque énergie, Cesu/Pajemploi (Urssaf) |
La matinée portes ouvertes organisée au Fezensac a permis de rappeler que l'enjeu principal des France Services n'est pas seulement administratif mais social : maintenir un lien de proximité permettant aux habitants d'accéder à leurs droits, d'être écoutés et guidés. Dans un contexte de dématérialisation croissante, ce « guichet humain » conserve, selon les acteurs du Gers, toute sa pertinence.
