El Ayuntamiento de Fuengirola ha avanzado de manera significativa en la transformación digital de su Oficina de Turismo, dentro del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino «Fuengirola + Turismo. Por un destino más sostenible e inteligente». Según los datos facilitados por fuentes municipales, el eje dedicado a la transición digital registra un grado de ejecución cercano al 99,3%, tras invertir más de 757.000 euros de un presupuesto asignado que supera los 762.000 euros.
Herramientas implantadas y funcionalidades
La intervención ha consistido en la implantación de una plataforma tecnológica orientada a mejorar la atención al visitante en las fases previa, durante y posterior a la estancia. Entre las aplicaciones incorporadas destacan:
- Portal público de información turística.
- Sistema de gestión interna para operativa y seguimiento.
- Asistentes inteligentes por texto y voz para resolver consultas en tiempo real.
- Planificación de itinerarios y encuestas de satisfacción.
- Un CRM (sistema de gestión de relaciones con clientes) para recabar y analizar datos sobre intereses y preferencias de visitantes.
«La plataforma implantada incorpora un portal público y un sistema de gestión, asistente inteligente por texto y voz, planificación de itinerarios, encuestas y un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).»
El CRM, además de servir a las labores de promoción y atención al turista, está concebido como una herramienta de apoyo para el tejido empresarial local. Según la documentación del plan, permitirá conectar información sobre búsquedas y demandas de los visitantes con la oferta de hoteles, restaurantes y comercios de la ciudad, favoreciendo una mayor adecuación de los servicios a la demanda.
Soportes físicos y cobertura en el espacio público
La transformación digital no se limita al entorno web: el proyecto contempla la instalación de tótems táctiles y pantallas digitales en puntos estratégicos de Fuengirola, con el objetivo de acercar la información tanto a visitantes como a residentes que no acceden a los canales digitales habituales. Estas unidades facilitan el acceso inmediato a mapas, rutas, eventos y servicios municipales, así como a contenidos en varios idiomas.
| Concepto | Presupuesto asignado (€) | Ejecutado (€) | Avance |
|---|---|---|---|
| Eje 3: Transición digital | 762.000+ | 757.000+ | ~99,3% |
| Plan global (4 ejes) | 2.498.580,00 | 2.479.678,28 | 99,24% |
El Plan de Sostenibilidad Turística en Destino se financia íntegramente con fondos europeos dentro del marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y agrupa intervenciones en cuatro ejes, entre los que la transición digital figura como pilar para modernizar la oferta y la gestión turística local.
Impacto local y retos por delante
La digitalización de la Oficina de Turismo persigue varias metas: incrementar la visibilidad de Fuengirola como destino competitivo, mejorar la experiencia del visitante y proporcionar información útil al comercio y a la hostelería para adaptar su oferta. No obstante, su utilidad real dependerá de la capacidad de integración entre los nuevos sistemas y los agentes locales, así como de la alfabetización digital de parte de la población mayor y de los trabajadores del sector.
Entre los retos pendientes figura garantizar el mantenimiento y actualización permanente de contenidos, la atención multilingüe efectiva en horas de mayor afluencia y la protección de los datos personales recopilados por el CRM, para lo que será necesario el cumplimiento estricto de la normativa de privacidad y transparencia.
Con la ejecución casi completada de este eje, el Ayuntamiento de Fuengirola sitúa la ciudad en una fase de transición hacia una gestión más tecnificada del turismo. La eficacia de estas herramientas se evaluará en los próximos meses mediante indicadores de uso y satisfacción, así como por la capacidad de las empresas locales para aprovechar la información generada y mejorar su posicionamiento comercial.
La modernización busca, en última instancia, poner a disposición tanto de turistas como de residentes una oferta más accesible y ajustada a las demandas contemporáneas, sin olvidar la necesidad de combinar la tecnología con una atención presencial de calidad en la ciudad costera.
