Daño en la red por obras viales
Veolia Aguas de Sincelejo informó que una intervención vial realizada por el Consorcio Booz —encargado del contrato N° 063 de 2025— provocó la ruptura de una tubería del sistema de acueducto de 3", lo que afectó la prestación del servicio en la ciudad. La empresa señaló que el incidente obligó a activar equipos operativos para reparar la infraestructura y restablecer el suministro a la mayor brevedad posible.
Reclamo por diligencia y protocolos
En un comunicado, la empresa hizo un llamado a los contratistas y a las empresas que ejecutan obras de infraestructura vial a extremar diligencia, cautela y rigor técnico al ejecutar excavaciones cerca de las redes de acueducto. Veolia recordó que la infraestructura hídrica es un servicio esencial y que la planeación y el respeto de protocolos son imprescindibles para evitar daños que afectan la calidad de vida de la población.
“Hacemos un llamado enérgico a los contratistas y empresas que ejecutan obras de infraestructura vial sobre la necesidad de actuar con extrema diligencia, cautela y rigor técnico al realizar excavaciones cerca de nuestras redes.”
Medidas y canales de atención
El equipo operativo de Veolia permanece trabajando en la reparación del tramo afectado y ofreció alternativas de atención a usuarios que requieran apoyo mientras se normaliza el servicio. La compañía puso a disposición líneas telefónicas y un correo para solicitudes de carrotanque y reclamos.
- Línea nacional: 018000918761 (Contact Center para fijos y móviles).
- Atención celular: 116.
- Correo electrónico: co.atencionalclientesabana@veolia.com.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Contratista | Consorcio Booz (contrato N° 063 de 2025) |
| Infraestructura afectada | Tubería de 3" de la red de acueducto |
| Acción en curso | Reparación por equipo operativo de Veolia y atención a usuarios |
Impactos locales y responsabilidades
El corte o reducción del suministro por daños en la red tiene efectos inmediatos sobre hogares, comercios y servicios que dependen del agua para higiene, preparación de alimentos y operaciones diarias. Aunque el comunicado no especifica las zonas exactas afectadas ni el número de usuarios impactados, la empresa subrayó que este tipo de incidentes altera la prestación del servicio y reduce la calidad de vida de los ciudadanos.
Asimismo, Veolia expresó disculpas por los inconvenientes, pero enfatizó que la situación fue ajena a su operación y reiteró la idea de responsabilidad compartida en el cuidado de la infraestructura pública. El episodio coloca en el centro del debate la coordinación entre actores encargados de obras viales y las empresas prestadoras de servicios públicos: la planeación conjunta y la señalización de redes subterráneas son prácticas que buscan minimizar riesgos en intervenciones urbanas.
En ciudades como Sincelejo, donde el acceso oportuno al agua es fundamental, la prevención —mediante cartografía de redes, protocolos de protección y supervisión técnica— puede evitar impactos significativos en la convivencia y en la economía local. Autoridades municipales y contratistas tienen, según el comunicado, la responsabilidad de incorporar esas medidas en la ejecución de obras para proteger las redes existentes.
Qué pueden hacer los usuarios
Veolia invitó a los usuarios a reportar cualquier incidencia o solicitar el servicio de carrotanque a través de las líneas oficiales y el correo indicado. Mientras se concluyen las obras de reparación, los residentes deben mantenerse informados por los canales institucionales y atender las recomendaciones para racionamiento temporal en caso de restricciones al suministro.
El incidente evidencia la vulnerabilidad de la infraestructura enterrada frente a obras civiles y la necesidad de protocolos más estrictos durante las excavaciones. La reparación y las medidas posteriores serán clave para reducir la probabilidad de nuevas afectaciones y para garantizar continuidad en la prestación del servicio.
