Disagi e incertezze sull'accesso al servizio di front office
La rete di contatto tra cittadini e Asl 5 a Oristano mostra crepe evidenti: il numero telefonico dell'Ufficio relazioni con il pubblico (Urp), che fino a poche settimane fa risultava raggiungibile e pubblicato nei documenti ufficiali, non compare più sulle pagine istituzionali principali. Al posto del recapito viene ora indicata esclusivamente una casella di posta elettronica, una modifica che secondo l'associazione Art 32 limita l'accesso diretto e immediato ai servizi sanitari locali.
La critica parte da un confronto tra materiali pubblicati dall'Azienda: la Carta dei servizi, aggiornata il 5 giugno 2026, elencava due sportelli Urp — Ales e Oristano — con recapiti telefonici e orari di apertura (dal lunedì al venerdì, 10-12). Poche settimane dopo, le pagine web dedicate sono state modificate, e per l'Urp viene ora fornito solo un indirizzo e-mail, senza telefono, orari o sede fisica chiaramente indicati.
«La questione diventa ancora più seria confrontando le diverse informazioni ufficiali pubblicate dalla stessa Azienda - spiega il presidente dell'associazione Cesare Secci -»
La situazione solleva due principali problemi per i residenti:
- Accessibilità: l'assenza di un numero telefonico impedisce contatti rapidi per informazioni, prenotazioni o segnalazioni;
- Trasparenza: le informazioni divergenti tra la Carta dei servizi e le pagine aggiornate del sito creano confusione su orari, sedi e referenti.
Per rendere più chiara la sequenza temporale e i riferimenti riportati nei documenti pubblici, si può sintetizzare quanto risulta dalle fonti ufficiali:
| Documento | Data aggiornamento | Informazioni riportate |
|---|---|---|
| Carta dei servizi Asl 5 | 5 giugno 2026 | Due sportelli Urp (Ales e Oristano), numeri telefonici e orari (lun-ven 10-12) |
| Pagina "Contatti" del sito | 16 luglio 2026 | Per l'Urp è indicata solo l'e-mail; nessun telefono o orario |
| Pagina dedicata all'Urp | 21 luglio 2026 | Affermata la possibilità di segnalare anche telefonicamente, ma nella sezione "Come accedere" è indicata solo l'e-mail |
Nel materiale citato figura anche il nome della referente degli Urp di Oristano e Ales, Rita Ledda, con i numeri che fino a giugno risultavano pubblicati: 0783 317016 e 0783 9111322, oltre agli indirizzi di posta elettronica. Successivamente, la pagina dei contatti indica come riferimento la direttrice dei servizi socio-sanitari, Marina Cossu, con sede a via Carducci 35 (decimo piano).
La mancata uniformità dei riferimenti istituzionali può produrre ritardi o disservizi concreti: richieste non evase, difficoltà per utenti anziani o senza accesso stabile a internet, e complicazioni per chi ha bisogno di informazioni tempestive su prestazioni, prenotazioni o reclami.
Per gli utenti della provincia l'indicazione pratica è verificare direttamente la sezione "Amministrazione trasparente" del sito dell'Asl 5 o utilizzare l'e-mail segnalata, ma resta fondamentale che l'Azienda chiarisca pubblicamente la situazione e ristabilisca canali di contatto multipli e coerenti con la Carta dei servizi.
La comunità attende, inoltre, una risposta ufficiale dall'Asl 5 che spieghi le ragioni dei cambiamenti e confermi modalità, sedi e orari per l'accesso all'Urp, garanzia essenziale per la tutela del diritto alla salute e all'informazione dei cittadini.
