У Луцьку низка покупців повідомляє про проблеми з диванами, придбаними в магазинах, які працюють у торговому центрі «Глобус». За скаргами, після звернення щодо виявлених недоліків продавці припинили виходити на зв’язок або блокували телефони клієнтів.
Що сталося
В одному з публічних дописів у місцевих спільнотах у Facebook користувач розповів, що придбав диван на другому поверсі торгового центру. На етапі покупки продавці нібито гарантували якість, але згодом у меблі проявилися недоліки. Коли покупець зателефонував, представник продавця перестав відповідати. Аналогічні твердження оприлюднили й інші мешканці Луцька.
У коментарях до допису також згадується випадок із магазином на першому поверсі, де покупці нібито отримали «важку незграбну конструкцію, тверду як дерево» і не змогли домогтися вирішення питання. Імена продавців у цих коментарях фігурують — згадується ФОП Несмянович Анна та продавчиня Мирослава.
«Коли сказали, що є проблема з диваном, у відповідь була фраза: «вирішили спихнути диван? Я вам скажу, що у вас нічого не вийде»», — йдеться у повідомленні користувача.
Реакція спільноти і поради покупцям
У коментарях до публікацій користувачі радять не обмежуватися телефонними зверненнями, а фіксувати рекламації письмово. Як мінімум — залишати скарги, що засвідчують факт звернення, та в разі відсутності реагування звертатися до відповідних контролюючих органів.
- Фіксуйте дефект: фотографії, відео, описи проблеми.
- Оформляйте письмову претензію продавцю та зберігайте копію й підтвердження отримання.
- Якщо продавець ігнорує звернення — звертайтеся до органів захисту прав споживачів або до суду.
Що говорять покупці
За версіями користувачів соціальних мереж, у деяких випадках після телефонних звернень продавці відповідали, але припиняли розмову, коли дізнавалися, хто телефонує. Інші покупці писали про непрофесійну поведінку та відсутність подальшого сервісу після продажу.
Одна з учасниць обговорення описала свій досвід із диваном, придбаним на першому поверсі: конструкція виявилася громіздкою й незручною, а запити покупця до продавця залишилися без результату.
Практична інформація для постраждалих
Якщо меблі мають технічні дефекти або не відповідні заявленій якості, споживач має кілька юридичних інструментів захисту. Нижче — стисло про базові кроки.
| Крок | Що робити |
|---|---|
| 1 | Зфіксувати дефект: фото, відео, дата виявлення. |
| 2 | Оформити письмову претензію і надіслати продавцеві (електронною поштою або рекомендованим листом). |
| 3 | Звернутися до місцевого відділу захисту прав споживачів або до поліції за наявності ознак шахрайства. |
Контекст і наслідки
Публічні скарги можуть вказувати на системні проблеми в роботі окремих магазинів або мережі продавців у торговому центрі. Якщо такі випадки повторюються, це підвищує ризики для споживачів: від матеріальних збитків до витрат на судові розгляди. Для продавців і торгового центру це також питання репутації і довіри покупців.
Поки що у відкритих джерелах відсутня офіційна реакція адміністрації торгового центру «Глобус» або названих у коментарях продавців. Покупцям радять зберігати всі документи про купівлю та спілкування з продавцями й звертатися до контролюючих органів у разі відсутності конструктивного вирішення.
Редакція WE NEWS звертається до читачів: якщо у вас є подібний досвід із купівлею меблів у Луцьку, надішліть документи або опишіть ситуацію — це допоможе з’ясувати масштаб проблеми й інформувати відповідні служби.
