Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), 11. kuruluş yıl dönümünde hizmet verilerine ilişkin bilgi verdi. İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yıllık süreçte toplam 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını ve ilk aramada çözüm oranının yaklaşık %99 olduğunu söyledi.
Hizmet kapsamı ve erişim
Yazıcı, YİMER 157'nin 20 Ağustos 2015'te devreye girdiğini hatırlatarak, Türkiye'de bulunan yabancılara vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda hızlı bilgi sağlandığını belirtti. Merkezin telefonun yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya üzerinden de bilgilendirme sunduğu kaydedildi.
YİMER'in bilgi hattı hafta içi 08.00-18.00 arasında hizmet verirken, acil yardım ve ihbar hattının ise haftanın 7 günü, 24 saat erişilebilir olduğu ifade edildi. Ayrıca merkezin hizmetlerini daha etkin hale getirmek amacıyla yapay zeka destekli çözümler geliştirme çalışmaları sürdürüldüğü bildirildi.
Çok dilli hizmet ve toplumsal etkiler
Merkezin Türkçe dışında İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça dillerinde de hizmet verdiği bildirildi. Yazıcı, farklı kültürlerin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya katkı sağladığını vurgulayarak, Türkiye'de bulunan her yabancının hukukun teminatı altında güven içinde yaşaması gerektiğini ifade etti.
«Bizim görevimiz de bütün bu süreci doğru ve etkin bir şekilde yönetmek. YİMER 157, işte bu anlayışın önemli bir parçası»
Yazıcı ayrıca merkezin insani ve kültürel mirası yaşatma amacına katkı sunduğunu belirtti. Açıklamalar, YİMER'in hem idari hem de acil ihtiyaçlarda merkezî bir iletişim hattı olarak işlev gördüğünü ortaya koyuyor.
Veriler ışığında hizmetin yapısı
Aşağıdaki tablo, YİMER 157 hakkında paylaşılmış temel verileri özetliyor.
| Madde | Bilgi |
|---|---|
| Hizmete başlama tarihi | 20 Ağustos 2015 |
| Toplam çağrı | 27.713.000 (11 yılda) |
| İlk aramada çözüm oranı | %99 |
| Hizmet verilen diller | Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça, Farsça |
| Bilgi hattı çalışma saatleri | Hafta içi 08.00–18.00 |
| Acil yardım/ihbar | 7 gün 24 saat |
Pratik bilgiler — Yabancılar için ulaşım önerileri
YİMER 157'nin sunduğu kanallar ve hizmet saatleri göz önünde bulundurularak yabancıların bilgiye daha kolay erişmesi için bazı uygulanabilir öneriler şunlar:
- Hafta içi mesai saatleri içerisinde ayrıntılı bilgi almak için arama yapılması; acil durumlarda 7/24 hattın kullanılması.
- İngilizce, Arapça, Rusça veya Farsça destek isteyenlerin ilgili dilde talep belirterek süreci hızlandırması.
- Vize, ikamet veya koruma başvurularında belgelerin e-posta ya da webchat üzerinden paylaşılması hâlinde süreç takibinin kolaylaşması.
Bu uygulamalar, hem başvuru sahiplerinin zaman kazanmasını sağlar hem de ilgili birimlerin yönlendirme kapasitesini artırır.
YİMER 157'nin 11 yıllık verileri, merkezî çağrı hattının göç yönetiminde iletişim köprüsü rolünü güçlendirdiğini gösteriyor. Yapay zekâ destekli çözümlerle hizmetlerin daha etkin hale getirileceğinin belirtilmesi, ileride sunulan bilgilerin hızında ve doğruluğunda ek iyileşmelerin olabileceğine işaret ediyor.
Hizmetle ilgili ayrıntılı bilgi almak isteyenler YİMER 157 hattına mesai saatlerinde veya acil durumlarda 7/24 başvurabilirler.
