Orange et sa marque low cost Sosh ont modifié leur grille tarifaire pour les abonnements internet : la frais de résiliation passe de 60 € à 69 €, soit une hausse de 15 % pour les clients qui mettent fin à leur abonnement. Cette révision intervient moins d’un an après une précédente augmentation, selon les informations reprises par la presse spécialisée.
Quelles hausses pour quel matériel ?
Outre le montant de la résiliation, les pénalités appliquées en cas de non-restitution ou de restitution endommagée du matériel se sont sensiblement alourdies. Les nouveaux barèmes communiqués par les observateurs du secteur font apparaître :
- Livebox 6 ou modèle ultérieur : pénalité de non-restitution désormais 300 € (contre 200 € précédemment) ;
- Livebox 5 ou modèles antérieurs : pénalité portée à 200 € (contre 100 €) ;
- Flybox (box 5G d’Orange) et décodeur TV : pénalité de non-restitution fixée à 300 € ;
- Autres équipements (répéteur Wi‑Fi, Airbox, boîtier fibre, enregistreur) : 100 € de pénalité en cas de non-restitution.
Les frais de réparation, qui étaient auparavant plafonnés à 200 € pour un décodeur et 100 € pour d’autres équipements, ont également été revus à la hausse : ils peuvent atteindre 300 € pour les Livebox récentes, la Flybox et les décodeurs.
Pourquoi ces changements importent aux abonnés
Pour un ménage du Cher qui changerait d’opérateur ou cesserait son abonnement, ces nouvelles conditions peuvent se traduire par un surcoût significatif si le matériel n’est pas rendu dans les délais ou est rendu dégradé. Les délais de restitution sont importants : normalement, le matériel doit être retourné dans le mois qui suit la résiliation pour éviter l’application des pénalités.
Cependant, la plupart des fournisseurs d’accès actuels proposent à l’abonné le remboursement total ou partiel des frais de résiliation de son ancien opérateur (généralement 50 €, 100 € ou jusqu’à 150 € selon les offres promotionnelles). Ce mécanisme limite souvent le risque d’un paiement direct de la somme de résiliation pour l’utilisateur qui change d’opérateur.
Tableau récapitulatif des principaux montants
| Élément | Ancien tarif | Nouveau tarif |
|---|---|---|
| Frais de résiliation (forfait internet) | 60 € | 69 € |
| Livebox 6 / modèles ultérieurs (non restituée) | 200 € | 300 € |
| Livebox 5 / antérieures (non restituée) | 100 € | 200 € |
| Flybox / décodeur (non restitué) | — | 300 € |
| Autres équipements (non restitués) | — | 100 € |
Conseils pratiques pour les abonnés du Cher
- Conserver les preuves d’envoi ou de restitution : bordereau de dépôt en point relais, reçu de la Poste, numéro de suivi ;
- Rendre le matériel dans le délai indiqué dans les conditions générales (souvent un mois) pour éviter l’application des pénalités ;
- Photographier l’état du matériel avant l’envoi si possible, afin de pouvoir contester une éventuelle facturation pour détérioration ;
- Vérifier auprès du nouvel opérateur s’il prend en charge les frais de résiliation et dans quelles conditions (plafond et justificatifs requis).
Ces dispositions modifient la donne pour les consommateurs qui évaluent le coût réel d’un changement d’opérateur. Si le remboursement des frais de résiliation par le nouvel opérateur reste fréquent, la hausse des pénalités de matériel rend la prudence indispensable lors de la restitution des équipements.
Nous avons contacté Orange pour obtenir des précisions sur l’entrée en vigueur précise de ces évolutions tarifaires et les modalités pratiques de restitution ; la rédaction attend leur réponse.
