Une reconnaissance pour une politique d’accueil soutenue
L’Office de Tourisme Gérardmer Hautes‑Vosges vient d’obtenir le label Tourisme & Handicap pour les quatre types de handicaps : auditif, mental, moteur et visuel. Cette distinction vient sanctionner « une démarche construite dans la durée », fondée sur l’adaptation des locaux, des supports d’information et la formation des équipes pour améliorer l’accueil de tous les publics.
Aux yeux des responsables locaux, il ne s’agit pas seulement d’installer des équipements : l’accessibilité doit permettre à chacun de préparer son séjour, de trouver aisément l’information qui lui est nécessaire et d’être accueilli dans de bonnes conditions. Le label obtient ainsi une valeur pratique : il vise à garantir une meilleure lisibilité des services touristiques pour les personnes en situation de handicap.
Aménagements concrets et supports d’information adaptés
La démarche d’accessibilisation a débuté par une refonte de l’espace d’accueil. L’aménagement a été pensé pour faciliter la circulation des personnes à mobilité réduite et un guichet spécifique a été mis en place afin de proposer un accueil personnalisé en fonction des besoins. Ces travaux visent autant le confort des visiteurs que la capacité des conseillers à répondre précisément aux demandes.
Parallèlement, l’Office a enrichi ses supports d’information. Plusieurs outils sont désormais proposés :
- une brochure en braille pour les personnes malvoyantes ou non‑voyantes ;
- un document en « Facile à lire et à comprendre » pour les personnes concernées par des déficiences mentales ou des difficultés de lecture ;
- une nouvelle rubrique « Séjour et handicap » sur le site internet, rassemblant informations pratiques et l’identification des prestataires selon leur niveau d’accessibilité.
Formation et implication des équipes
Le volet humain de la démarche est central : tous les conseillers en séjour ont été formés à l’accueil des personnes en situation de handicap. Les évaluateurs qui sont venus constater la conformité ont d’ailleurs noté « une équipe impliquée et sensibilisée dans la démarche ». Cette formation vise à renforcer la capacité du personnel à proposer des solutions adaptées et à orienter utilement les visiteurs.
Des informations centralisées pour préparer un séjour adapté
La création sur le site internet d’une rubrique dédiée permet d’anticiper le séjour : les personnes concernées ou leurs accompagnants peuvent désormais consulter en amont les équipements et services accessibles, et repérer les prestataires selon leur niveau d’adaptation. Cette transparence facilite l’organisation du séjour et réduit les incertitudes liées à l’accueil sur place.
| Type de déficience | Mesures citées par l’Office |
|---|---|
| Auditif | Label obtenu couvrant le type (outils numériques et accueil adapté) |
| Mental | Document « Facile à lire et à comprendre » ; accueil formé |
| Moteur | Réaménagement de l’accueil, circulation facilitée, guichet spécifique |
| Visuel | Brochure en braille ; identification des prestataires accessibles |
Une démarche progressive et reproductible
L’obtention du label ne clôt pas la démarche : elle sert aussi de point d’étape formalisant les efforts menés. L’Office insiste sur le caractère progressif de ce travail, qui combine aménagements matériels, adaptation des contenus et montée en compétence des agents. Pour le territoire des Hautes‑Vosges, cette labellisation peut également jouer un rôle d’entrainement auprès des professionnels : prestataires touristiques, hébergeurs et acteurs locaux sont encouragés à préciser leur niveau d’accessibilité.
En pratique, le label vise à rassurer les personnes en situation de handicap et leurs proches, en leur fournissant des garanties documentées sur la qualité de l’accueil. À Gérardmer, il s’accompagne d’outils concrets — numériques et imprimés — et d’un contact humain formé, pour réduire les obstacles administratifs et logistiques à un séjour touristique.
Sur le plan local, la mesure doit aussi favoriser l’attractivité : en rendant l’offre plus accessible, la station ouvre ses services à une clientèle plus large et diversifiée, tout en répondant aux obligations d’égalité d’accès aux services publics et touristiques.
« une équipe impliquée et sensibilisée dans la démarche »
Cette phrase, citée par les évaluateurs, résume l’un des points clefs du dossier : l’accessibilité est autant une affaire d’aménagements que d’attitude et de préparation. Pour les visiteurs, cela signifie des informations plus faciles à obtenir et un accueil mieux adapté à leurs besoins.
