أجرى اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، صباح اليوم جولة ميدانية مفاجئة داخل ديوان رئاسة مركز ومدينة طلخا، اطلع خلالها على سير العمل داخل المركز التكنولوجي ووجه بتعجيل إنهاء عدد من الملفات التي تهم المواطنين، وفي مقدمتها ملفات التصالح وإجراءات إصدار تراخيص البناء.
متابعة ميدانية لمعايير الأداء وخدمة المواطنين
رافق المحافظ خلال الزيارة اللواء هاني مخلوف رئيس مركز ومدينة طلخا. وجرى خلال الجولة لقاء مباشر مع عدد من المواطنين المترددين على المركز التكنولوجي للاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم حول جودة الخدمات وسرعة إنجاز الإجراءات.
خلال تفقده للمبنى طالب المحافظ بزيادة سرعة الاستجابة لطلبات الجمهور ومعالجة الشكاوى الواردة بشكل فوري، مع التركيز على ضبط دقة الإجراءات الإدارية والالتزام بالضوابط القانونية المعمول بها في الملفات الحساسة خاصة المتعلقة بالتصالح وتراخيص البناء.
توجيهات واضحة لإنهاء ملفات التصالح
وجّه المحافظ بضرورة الإسراع في الرد على نقاط «المتغيرات المكانية» وإتمام ملفات التصالح وفقًا للضوابط، مع الحرص على تسليم النماذج المعتمدة للمواطنين دون تأخير. كما أصر على تيسير إجراءات منح تراخيص البنــاء وتقـصير مدد الانتظار داخل المركز التكنولوجي.
- إنهاء ملفات التصالح ومراجعة المتغيرات المكانية بسرعة.
- تسريع إصدار تراخيص البناء مع ضمان التقيد بالاشتراطات القانونية.
- تحسين جودة الخدمة وتوفير سبل راحة للمواطنين أثناء الانتظار.
- الرد الفوري على شكاوى الجمهور ومتابعة حلها.
جولات مفاجئة لرفع كفاءة الإدارات المحلية
أوضح محافظ الدقهلية أن الهدف من الجولات المفاجئة ليس مجرد مراجعة إجرائية، بل للاطلاع على واقع العمل اليومي والتعرّف إلى المعوقات التي تقف أمام إنجاز مصالح المواطنين، والعمل على إزالة أي مشكلات إدارية أو لوجستية تعيق تقديم الخدمة.
كما شدد على أهمية رفع مستوى الأداء داخل المراكز التكنولوجية باعتبارها الواجهة الأولى التي يلتقي عندها المواطن مع منظومة الإدارة المحلية، مطالبًا بترشيق الإجراءات وتوحيد معايير الخدمة لتحقيق أكبر استفادة للمواطنين.
خطة عمل ومؤشرات مراقبة
خلال الجولة تم التأكيد على تطبيق آليات متابعة دورية لمعدلات إنجاز الملفات وتلقي الشكاوى والرد عليها، مع تكليف قيادات المركز باتخاذ خطوات عملية لتقليل زمن الإنجاز وتسهيل وصول المواطن إلى الخدمة.
| الإجراء | الهدف |
|---|---|
| الرد على المتغيرات المكانية | الانتهاء من ملفات التصالح دون تعطيل |
| تسريع تراخيص البناء | تسهيل تنفيذ مشروعات المواطنين وتقليل فترات الانتظار |
| تحسين استقبال الجمهور | راحة المواطن ورفع رضا المترددين |
توقعات محلية وتفاعل المواطنين
المواطنون الذين التقاهم محافظ الدقهلية خلال الزيارة نقلوا تطلعاتهم لسرعة إنهاء ملفاتهم وتخفيف الإجراءات، خاصة ممن ينتظرون تصاريح بناء أو إنهاء ملفات تصالح منذ فترات سابقة. وبدت ملامح الأمل لدى بعض كبار السن الذين اعتادوا على إنهاء معاملات بسيطة في نفس المركز.
من جهتها، أكدت إدارة المركز التكنولوجي أنها ستعرض على المحافظة خطة عمل لتنظيم دورات تدريبية للعاملين وتحسين إدارة طوابير الانتظار، بالإضافة إلى وضع آلية لقياس زمن الاستجابة لكل خدمة.
في القرى والنجوع المحيطة بمدينة طلخا، حيث أعرف الناس وأحكي مع جيراني، يشكل تبسيط إجراءات التصالح وإصدار تراخيص البناء أهمية كبرى للزراعات والبيوت العتيقة التي تحتاج ترتيب أوراقها بسرعة لتفادي غرامات أو إشكالات قانونية لاحقة. لذلك، فإن أي تسريع في هذه الملفات يعني راحة بال للكثير من الأسر.
تظل المتابعة الميدانية والتوجيهات الصادرة اليوم مؤشرًا على رغبة المحافظة في تحسين الخدمات ورفع كفاءة الأداء المحلي، فيما ينتظر المواطنون تنفيذ هذه التوجيهات على أرض الواقع خلال الأسابيع المقبلة.
