شهدت محافظة الدقهلية خطوات فعلية نحو تحديث خدمتها الرقمية بعد عقد اجتماع تحت إشراف الدكتور حسين مغربي، نائب المحافظ، لمناقشة آليات إطلاق الموقع الرسمي الجديد للمحافظة ضمن المشروع القومي لتطوير بوابات المحافظات. الاجتماع جاء برعاية اللواء طارق مرزوق وبتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بهدف إطلاق منصة إلكترونية موحدة تربط ديوان المحافظة بالمديريات الخدمية.
خطة متكاملة لربط المديريات وتحسين استجابة الشكاوى
تضمن مشروع التطوير محوراً رئيسياً لربط المديريات المختلفة بمنصة واحدة تتيح متابعة البلاغات والشكاوى إلكترونياً وتسريع إجراءات الرد والمتابعة. المشروع يسعى أيضاً إلى دمج منظومة الشكاوى الحالية على مستوى المحافظة حتى تصبح عملية التتبع شفافة ومؤتمتة.
من بين الأهداف المعلنة تقديم خدمات أكثر انسياباً للمواطنين عبر واجهة عصرية تعمل على الهواتف الذكية وتراعي معايير الإتاحة لذوي الاحتياجات الخاصة، ما يجعل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية أسهل لمواطني الدقهلية في المدن والقرى على حد سواء.
توظيف الذكاء الاصطناعي ومساعد افتراضي
أوضح الحضور أن خطة التطوير تتضمن إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي في واجهة البوابة، مع تفعيل مساعد آلي «شات بوت» يتيح للمواطنين الحصول على إجابات دقيقة وسريعة حول الخدمات والإجراءات دون الحاجة إلى زيارات ميدانية مطولة. كما سيُستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم تحليل البيانات ومتابعة الأداء الإداري.
حضر الاجتماع ممثلون من وزارة الاتصالات منهم المهندسة شيماء مجدي مدير فريق التطوير، والمهندس محمد مدير التطوير، والمهندسة إيمان من شركة «ويفز» المنفذة، إلى جانب المهندس ماهر أبو المجد المشرف العام على المراكز التكنولوجية، والمهندسة أسماء منصور مدير البوابة الإلكترونية، والمهندس محمد خلف مدير فريق التطوير بالبوابة، وفريق من المطورين ومسؤولي البيانات.
- ربط ديوان المحافظة بالمديريات عبر منصة موحدة.
- دمج منظومة الشكاوى الإلكترونية لمتابعة البلاغات إلكترونياً.
- تفعيل مساعد افتراضي «شات بوت» مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- تصميم واجهة متوافقة مع الهواتف وذوي الاحتياجات الخاصة.
- نشر قرارات المحافظة والبيانات الرسمية بشكل دوري.
ما يعنيه التطوير للمواطنين
بالنسبة للمواطن البسيط في القرى والنجوع، يعني هذا المشروع تقليل الحاجة للذهاب إلى المكاتب الحكومية لمتابعة بلاغ أو لاستعلام بسيط، إذ سيمكنهم الوصول إلى الخدمة عبر هواتفهم المحمولة أو عبر مراكز التكنولوجيا المحلية. كما ستسهم المنصة الموحدة في جعل إجراءات الشكاوى أكثر وضوحاً وسهولة في المتابعة.
مصدر من فريق التطوير أشار إلى أن المنظومة ستسهل أيضاً نشر القرارات والبيانات الرسمية بصورة أسرع، وهو ما يعزز من شفافية العمل الحكومي ومتابعة الأداء الميداني والإداري من مقرات المحافظة.
| البند | الهدف |
|---|---|
| ربط المديريات | منصة موحدة للتواصل والمتابعة |
| الشكاوى الإلكترونية | سير عمل مؤتمت وسرعة استجابة |
| المساعد الآلي | تيسير حصول المواطن على المعلومات |
المسؤولون أشاروا إلى أن العمل يتضمن مراحل تقنية وتنفيذية تتطلب تنسيقاً بين المحافظة والوزارة وشركة التنفيذ، مع التركيز على تهيئة قاعدة بيانات موثوقة تضمن سلامة المعلومات وسهولة الوصول إليها.
تبقى تفاصيل الجدول الزمني لإطلاق النسخة الجديدة والأسلوب الدقيق لتدريب العاملين على النظام من مهام فرق التطوير، لكن إعلان بداية خطوات التنفيذ يبعث برسالة واضحة إلى المواطنين بأن المحافظة تعمل على مواكبة التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات الإدارية.
أهالي الدقهلية يترقبون أن تترجم هذه الجهود إلى تقليل معاناة الوصول للخدمات، خاصة في المناطق الريفية حيث يمثل توفير بوابة فعالة عبر الهواتف الذكية أمراً حيوياً لتسهيل المعاملات اليومية والشكوى والمتابعة.
سنوافي القراء بكل جديد حول مواعيد التجارب التشغيلية وإطلاق النسخة الرسمية للبوابة فور وصول معلومات مؤكدة من جهات التنفيذ.
