La Defensoría del Pueblo emitió una alerta por obstáculos en la prestación de servicios de salud por parte de la EPS Coosalud en Norte de Santander, que, según la entidad, se manifiestan en demoras en autorizaciones, retrasos en consultas y procedimientos especiales, interrupciones de tratamientos y entrega tardía o incompleta de medicamentos.
Reclamos y poblaciones afectadas
Entre enero de 2025 y junio de 2026 la Defensoría recibió 450 reclamaciones relacionadas con Coosalud, cifra que ubica al departamento como uno de los de mayor número de quejas frente a esta EPS. La institución advirtió que las principales víctimas de las fallas son personas mayores, niñas, niños y adolescentes, personas con discapacidad y pacientes con enfermedades crónicas, oncológicas y de alta complejidad.
La situación tiene particular impacto en centros asistenciales de referencia, en los cuales la demanda supera con creces la capacidad de respuesta.
Presión sobre el Hospital Universitario Erasmo Meoz
La Defensoría identificó como uno de los puntos críticos al Hospital Universitario Erasmo Meoz (HUEM) de Cúcuta. Según la información reportada, la capacidad del hospital presenta niveles excepcionales de ocupación:
| Servicio | Ocupación reportada |
|---|---|
| Urgencias Adultos | 372% |
| Sala de Partos | 320% |
Con corte al 24 de agosto, el HUEM informó que tenía 16 pacientes afiliados a Coosalud en hospitalización con referencias activas, algunos con requerimientos de UCI, soporte ventilatorio, hemodiálisis y procedimientos cardiovasculares, neurológicos y vasculares, además de necesidad de traslado a instituciones de mayor complejidad.
“La situación del HUEM es particularmente preocupante por el aumento de la demanda de servicios de alta complejidad.”
Consecuencias prácticas para los usuarios
Las barreras en la atención descritas por la Defensoría tienen efectos concretos en la vida de los pacientes: aplazamiento de cirugías programadas, interrupción de tratamientos crónicos y oncológicos, demoras en autorización de exámenes especializados y dificultades en la continuidad de medicamentos esenciales. En varios casos, la necesidad de traslado a centros de mayor complejidad queda sin resolver debido a la falta de respuesta oportuna de la EPS.
- Retrasos en autorizaciones para procedimientos de alta complejidad.
- Interrupciones en tratamientos críticos y programas oncológicos.
- Entrega tardía o incompleta de medicamentos.
- Afectación desproporcionada a población vulnerable y migrante.
Contexto regional y demanda de servicios
El HUEM recibe no solo a la población de Cúcuta, sino también a pacientes de municipios del Catatumbo, población migrante y víctimas de minas antipersonal, lo que incrementa la presión sobre una red hospitalaria que ya está operando por encima de su capacidad normal. La Defensoría resalta que esta conjunción de factores agrava el riesgo de resultados adversos en salud para quienes requieren atención especializada.
Acciones solicitadas y próximos pasos
Frente al panorama, la Defensoría del Pueblo pidió medidas inmediatas para garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud por parte de los afiliados a Coosalud en el departamento. La solicitud incluye acelerar las autorizaciones, garantizar la continuidad de tratamientos, garantizar el suministro oportuno de medicamentos y coordinar traslados de pacientes que necesiten atención de mayor complejidad.
Hasta el cierre de esta nota no se reportó una respuesta oficial de Coosalud dirigida a la comunidad nortesantandereana ni un plan público detallado por la EPS para solucionar las demoras y desabastecimientos señalados por la Defensoría.
Qué pueden hacer los usuarios
Ante dificultades en autorizaciones, traslados o entrega de medicamentos, la Defensoría recomienda presentar reclamaciones formales y registrar la situación para activar rutas de protección. Además, es recomendable conservar documentos, órdenes médicas y comprobantes de intentos de gestión ante la EPS, pues son pruebas útiles para el trámite de recursos y para solicitar intervención de entidades de control.
La situación descrita plantea una presión adicional sobre el sistema de salud pública en una región con retos socioeconómicos y sanitarios particulares. La evolución de las medidas solicitadas por la Defensoría y las respuestas de la EPS y las autoridades de salud locales será determinante para evitar que estas barreras continúen afectando a las poblaciones más vulnerables.
Corresponsal: Jorge Enrique Contreras Villamil, Cúcuta.
