Prefeitura de Sorocaba reformula textos oficiais e amplia avaliação do usuário
A Prefeitura de Sorocaba instituiu em novembro de 2023 a Política Municipal de Comunicação Inteligente com o objetivo de tornar as informações públicas mais claras, acessíveis e úteis à população. A iniciativa já apresenta sinais mensuráveis de impacto no portal oficial Sorocaba.sp.gov.br, onde manifestações favoráveis sobre a utilidade das publicações saltaram de 45 para mais de 2.000 em apenas dois meses.
O programa municipal foi regulamentado por decretos posteriores — 29.134/2024 e 27.795/2025 — e é operacionalizado pelo Laboratório de Comunicação Inteligente (Labcom), ligado à Secretaria de Comunicação (Secom). Integram a equipe servidores de carreira das secretarias do Gabinete Central (SGC) e Jurídica (SEJ).
- Ferramentas no portal para avaliar utilidade e reportar problemas nas publicações;
- Materiais de apoio para servidores: Cartilha de Linguagem Simples, Guia de Redação e dicionário de termos técnicos;
- Capacitação contínua e revisão de processos internos para padronização da linguagem.
Com base no monitoramento das páginas e serviços do portal, o Labcom identificou pontos de aprimoramento e produziu materiais de referência para o corpo funcional. Entre os recursos desenvolvidos estão uma Cartilha de Linguagem Simples, um Guia de Redação, orientações sobre voz institucional e um dicionário de termos técnicos. Além disso, foram incorporadas ao portal ferramentas que auxiliam na elaboração e revisão de textos.
"Com base na experiência do cidadão, queremos permanentemente aprimorar as condi
O trabalho busca reduzir o uso de siglas, jargões, estrangeirismos e termos técnicos, segundo a Prefeitura, e promover uma padronização que facilite o entendimento dos conteúdos oficiais. Um novo recurso do portal permite ao cidadão indicar se o conteúdo foi útil ou apontar dificuldades, como linguagem complexa, publicação desatualizada ou indisponibilidade do serviço.
Contexto institucional e comparação com iniciativa federal
O município antecedeu a União em medidas similares: enquanto Sorocaba formalizou sua política em 2023, o texto menciona que o Governo Federal lançou iniciativa parecida apenas a partir da Lei Federal 15.263/2025. A precedência local aponta para uma estratégia municipal de aperfeiçoamento da interface entre administração e morador, com ênfase em experiência do usuário e transparência funcional.
Para operacionalizar a mudança, a Prefeitura não se limitou à produção de manuais. Também revisou e atualizou processos de trabalho internos e promoveu capacitações voltadas ao funcionalismo. A participação de servidores das secretarias Jurídica e do Gabinete Central indica um esforço de articulação intersetorial para adequar conteúdos sem ferir normativas legais ou protocolos administrativos.
| Marco | Data |
|---|---|
| Instituição da Política Municipal | novembro de 2023 |
| Decreto de regulamentação (1) | 29.134/2024 |
| Decreto de regulamentação (2) | 27.795/2025 |
O incremento expressivo nas manifestações positivas no portal — de 45 para mais de 2.000 em dois meses — é apresentado pela administração como indicador precoce de aceitação pelas pessoas que acessam os serviços digitais. Esses retornos são utilizados pelo Labcom para ajustar fluxos, revisitar conteúdos e priorizar intervenções em páginas e serviços com maior número de reclamações ou baixa utilidade percebida.
Especialistas em comunicação pública costumam defender a linguagem simples como ferramenta de inclusão digital e de cidadania, reduzindo barreiras à compreensão de direitos, deveres e procedimentos. Na prática, em Sorocaba, a política se traduz em mudanças concretas no portal e em materiais de orientação para servidores, com expectativa de que a clareza das mensagens melhore o acesso a serviços municipais e a participação dos cidadãos.
O monitoramento contínuo e a combinação entre formação de pessoal, padronização de textos e ferramentas de feedback colocam a Prefeitura de Sorocaba na vanguarda municipal sobre o tema, segundo a própria administração. Resta ao poder público sustentar a ação ao longo do tempo e ampliar a percepção de utilidade entre diferentes perfis de usuários do serviço público digital.
