Na noite da sexta-feira (7) e madrugada de sábado (8), clientes e entregadores registraram transtornos na unidade do McDonald’s localizada na Avenida Francisco Prestes Maia, em São Bernardo do Campo. Vídeos e relatos enviados a canais locais mostram concentração de motocicletas, filas no estacionamento e pedidos com demora superior a uma hora para liberação.
O que aconteceu na unidade da Prestes Maia
Segundo relatos, entregadores por aplicativo e clientes enfrentaram dificuldades para retirar pedidos. Em gravações recebidas por um canal local, é possível observar grande aglomeração de motocicletas na frente do restaurante. Profissionais afirmaram ter aguardado mais de uma hora para conseguir os pedidos solicitados via plataformas de entrega.
- Grande concentração de entregadores e motocicletas no local;
- Relatos de espera superior a uma hora para liberação de pedidos;
- Estacionamento do restaurante e estacionamento ao lado lotados, drive-thru travado e recepção cheia;
- Ocorrência de pedidos não entregues corretamente em atendimentos anteriores, segundo clientes.
Um dos clientes que procurou o canal, identificado como Kevin Cristian, relatou que fez um pedido pelo aplicativo próprio do McDonald’s por volta das 22h. Próximo da meia-noite, o pedido ainda constava como “em preparação”. Morando relativamente perto, Kevin decidiu ir pessoalmente até a unidade e encontrou as áreas internas e externas lotadas.
“Entendo que problemas podem ocorrer, mas claramente o McDonald’s está com um problema grave de logística e/ou administração.”
Kevin também afirmou que esta foi a quinta vez consecutiva em que teve problemas com delivery direcionado à unidade da Prestes Maia, citando ocorrências anteriores que incluíram até lanche montado sem pão. Nas últimas três vezes, conforme seu relato, precisou ir ao balcão retirar pedidos que havia solicitado para entrega.
Impacto sobre outras unidades e tentativa de solução
Por volta da 1h da manhã do sábado, Kevin disse ter ido a outra unidade do McDonald’s, na região da Jurubatuba, para tentar resolver a situação. Segundo ele, um funcionário dessa loja atendeu, montou o pedido e relatou que também começava a ficar sobrecarregada devido aos problemas registrados na unidade da Prestes Maia.
Até a publicação desta reportagem, a assessoria do McDonald’s não havia retornado ao canal que recebeu as denúncias. O espaço permanece aberto para manifestação da rede sobre as reclamações.
Consequências locais e pontos de atenção
Os relatos expõem pelo menos três consequências diretas para a cidade: maior risco de acidentes ou desordem no entorno do restaurante devido à concentração de motocicletas; impacto econômico sobre entregadores que perdem tempo e dinheiro em filas; e incômodo para clientes que dependem do serviço de delivery ou do atendimento presencial.
| Evento | Horário relatado |
|---|---|
| Pedido feito por Kevin via app | Por volta das 22h |
| Pedido ainda em preparação | Próximo da meia-noite |
| Ida à unidade da Jurubatuba | Por volta da 1h |
Moradores e trabalhadores que dependem de serviços de entrega costumam enfrentar horários de pico nos fins de semana, quando a demanda aumenta. No entanto, a repetição de falhas apontada por clientes, segundo o próprio relato de Kevin, sugere problemas sistêmicos daquela unidade, seja na logística interna, no fluxo de montagem de pedidos ou na gestão do atendimento em horários de maior demanda.
Para as autoridades municipais e para órgãos de fiscalização do comércio, episódios como este demandam atenção sobre ocupação de vias públicas, segurança viária e condições de trabalho dos entregadores. A concentração desordenada de motocicletas em frente ao estabelecimento pode comprometer o trânsito local e a segurança de pedestres.
A reportagem segue aberta para atualização caso a rede McDonald’s apresente esclarecimentos ou medidas de correção implementadas na unidade da Avenida Francisco Prestes Maia.
